進(jìn)選理由：一“旅”陽光優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范組始終專注于服務(wù)深圳航站進(jìn)出港的特殊旅客，專門購買傷殘人士專用無障礙中巴、爬樓梯輪椅等，為特殊旅客提供全方位一體化的接送機(jī)服務(wù)，在廣大旅客中收獲了廣泛好評。2019年共保障特殊旅客42091人次，用實際行動不中斷踐行“專心服務(wù)，不負(fù)所托”的服務(wù)理念，真正做到了無論何時何地，給旅客以陽光般的熱和。 特殊旅客線上預(yù)約填單、七彩無陪兒童馬甲、航延愛心手推車、無障礙中巴擺渡車……作為一支專門服務(wù)于無人陪伴旅客、輪椅旅千航國際客、擔(dān)架旅客、聽障視障旅客等特殊旅客的團(tuán)隊，深圳航空地服一“旅”陽光優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范組（簡稱示范組）每年保障特殊旅客近4萬人次。他們有溫度的服務(wù)，得到了特殊旅客的廣泛好評，先后獲得第七屆中國公益節(jié)“公益踐行獎”、共青團(tuán)深圳市委員會2017—2018年度“青年文明號”等榮譽稱號。 遲到10個月的錦旗 2019年5月的一天，示范組收到了萬女士寄來的錦旗?！耙呀?jīng)過往了10個月，這期間我一直在國外陪家屬治療，?？船F(xiàn)在送來錦旗不會太晚?！弊x了感謝信，組員們恍然記起，“原來是他們！” 組員們想起來，當(dāng)時萬女士家屬前來柜臺申請輪椅。當(dāng)班組長了解到，這名病患旅客著急趕往北京做手術(shù)，卻沒有醫(yī)院開具的適宜伺機(jī)證實。示范組趕緊跑前跑后，多方協(xié)調(diào)，不僅引導(dǎo)萬女士一家及時簽署了伺機(jī)風(fēng)險告知書并順利伺機(jī)，還主動幫助他們聯(lián)系到達(dá)站機(jī)場，安排好了一切事宜。 示范組成立8年來，有多少個萬女士這樣的服務(wù)對象，組員們早已記不清。他們唯有堅守“日行一善，微微一笑”的服務(wù)理念，不中斷思考如何將服務(wù)不中斷創(chuàng)新，如何能把服務(wù)做到更豐富、更貼近旅客。 他們購置了爬樓梯輪椅，新設(shè)備的引進(jìn)，進(jìn)步了人性化服務(wù)質(zhì)量。他們推出了《深航中轉(zhuǎn)旅客乘車提示卡》和《航班延誤旅客乘車指引流程》，旅客掃描二維碼就可獲取乘車路線，避免找不到乘車點而走錯路引起不必要的投訴。 無陪旅客的守護(hù)天使 示范組每年運送大量無陪旅客，春運、暑運更是兒童無陪旅客的高峰。在保障無陪旅客飛得了、飛得好的同時，團(tuán)隊成員策劃開展了多種多樣的活動，不中斷提升服務(wù)質(zhì)量。 在深圳中心書城，示范組開展了“揭秘深航 航空講堂”活動，為小朋友們講解在沒有爸爸媽媽陪伴下獨自伺機(jī)的小知識。他們還走進(jìn)校園，開展“書香中騰飛·陽光下成長”校園主題活動，講解無陪兒童伺機(jī)流程，現(xiàn)場模擬無陪兒童伺機(jī)情景，請小朋友上臺體驗伺機(jī)流程。 在現(xiàn)實保障中，示范組發(fā)現(xiàn)多數(shù)無陪兒童旅客無法辨識自己的托運行李。為此，示范組開展了特殊旅客愛心行李服務(wù)項目，跨境鐵路 國際物流，制作新版一“旅”陽光標(biāo)志樣式的無陪旅客行李標(biāo)簽，減少無陪旅客家屬等待時間，進(jìn)步工作效率。 為豐富小旅客的旅途時光，示范組開展了無陪兒童馬甲設(shè)計主題繪畫活動，讓小朋友展開想象設(shè)計自己喜歡的無陪馬甲。在深航特殊旅客柜臺，在綜合服務(wù)柜臺，在無陪兒童休息室，都有提前預(yù)備好的畫筆和畫紙，為飛行旅程“增光添彩”。 示范組成員們還將愛延伸到了機(jī)場外。他們多地聯(lián)動，在深圳、無錫、南京、沈陽等地開展了特殊兒童專項志愿服務(wù)活動。在特殊兒童康復(fù)中心，成員們和小朋友們一起做小游戲、分享小故事，大家把孩子們抱在懷里，那一份熱和在游戲中無聲傳遞。
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