豐巢快遞柜超時要收費引爭議 收費行為和標準公道嗎？金羊網(wǎng) 作者：林曦、李悅 2020-04-30 豐巢在全國110余座城市擁有18萬個快遞柜，服務(wù)超過2億用戶，在快遞柜行業(yè)中排名居首，忽然收費行為引起消費者熱議。 消費者熱議收費行為和標準是否公道，行業(yè)人士更看重快遞柜資源利用率和發(fā)展遠景 羊城晚報全媒體記者 林曦 實習生 李悅 近日，有市民報料稱，豐巢快遞柜自4月30日開始，超時存放要收費。29日，深圳市豐巢科技有限公司（下稱“豐巢”）方面向記者證實了這一消息。據(jù)悉，豐巢將上線會員服務(wù)，分為月卡會員、季卡會員。月卡5元：可享受不限保管次數(shù)，當月任意收件，每件7天長時存放。季卡12元：可享受不限保管次數(shù)，7天長時存放。對滯留快件超時12小時的非會員用戶，豐巢將按每超12小時收取0.5元的標準收費，3元封頂，法定節(jié)假日不計費。 目前，豐巢在全國110余座城市擁有18萬個快遞柜，服務(wù)超過2億用戶，在快遞柜行業(yè)中排名居首，忽然收費行為引起消費者熱議。 A 爭議 有人以為收費能治“拖延癥” 有人擔心將迎快遞柜收費潮 有網(wǎng)友認可超時存放收費，表示“天下沒有免費的午餐”，12小時免費較公道，超時0.5元的收費標準也可以接受。網(wǎng)友@彩色陽光閃光就稱：“超過12小時不取走，收點‘房租’也是應該的！”還有網(wǎng)友以為，收費能刺激一些拖延癥的人，有些人只是懶得取件導致一直占著快遞柜的資源。 對此表示不解的網(wǎng)友則稱，12小時太短，對于長期“996工作”的人很不友好，上午8時出門上班，國際物流，晚上可能10時多才回家，投遞快件基本會超時，盡管超時收費0.5元也不愿買單。 此外，有網(wǎng)友以為，若收費是為了降低滯留件、進步快遞柜資源利用率，則可采用更友好的方式來解決。比如，推出積分產(chǎn)品可以更有效地影響用戶，未按時取件就減往積分，當積分降低到一定程度，自提柜的使用權(quán)限受到限制。 還有網(wǎng)友擔心，豐巢收費會帶來一股快遞柜收費潮。記者了 解到，除豐巢外，中郵速遞易在2018年1月已經(jīng)公布實施超時收費，針對部分城市免費為用戶保管包裹24小時，超過24小時后則收取1元超期保管用度。菜鳥驛站等其他快遞柜暫時繼續(xù)提供快遞免費保管服務(wù)。 快遞員則更擔心豐巢收費行為會增加其工作量。依據(jù)《快遞暫行條例》第二十五條規(guī)定，經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應當將快件投遞到約定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人當面驗收。收件人或者代收人有權(quán)當面驗收。 “以后收件人既不能按時取件、又不肯付費的，就只能送件上門或者再溝通派送時間。工作量可能增加不少?！币晃豁嵾_快遞員如是說。 B 疑問 豐巢為何忽然要收費？ 針對收費服務(wù)的調(diào)整，豐巢方面相關(guān)人士表示，這是綜合考量后作出的決定，先前進行了調(diào)研，用戶對于使用無接觸服務(wù)意愿度高。 豐巢提供的一組數(shù)據(jù)顯示，2019年末開始，豐巢科技向用戶發(fā)出使用無接觸服務(wù)意愿征詢，截至今年4月13日，累計同意使用豐巢代收用戶數(shù)超8200萬人，占總詢問人數(shù)的98.5%。在取件業(yè)務(wù)中，此前在豐巢打賞業(yè)務(wù)的話題投票中，53%的用戶對于打賞的反饋選項是：應該明碼標價，不需要隱躲。 “末端交付工具的資源使用效率極為關(guān)鍵，基礎(chǔ)設(shè)置的高效率使用將有效降低配送公司配送本錢。上線會員服務(wù)以保證用戶使用智能柜的效率以及確定性，給廣大用戶提供更好的服務(wù)?！鄙鲜鱿嚓P(guān)人士表示，“不同的消費者對于使用豐巢存在不同需求，此次上線的會員服務(wù)，對于無使用意愿用戶、一般意愿和高意愿度的用戶可依據(jù)個人需要作出不同的使用選擇，而不再是普遍化通用化的服務(wù)?！? 記者了解到，豐巢成立5年來，連年虧損，經(jīng)營壓力巨大，光是單個快遞柜本錢就高達數(shù)萬元，而且每個柜子進駐小區(qū)都要交物業(yè)費，還有電費、保養(yǎng)費等。天眼查數(shù)據(jù)顯示，往年12月份，豐巢的注冊資本由原來約24.50億元變更為約11.67億元，銳減了約52%。 豐巢此次收費是否迫于經(jīng)營壓力？長期研究快遞物流行業(yè)的第三方機構(gòu)羅戈網(wǎng)CEO郭彤霞表示，快遞柜是重資產(chǎn)布局，前期投進較大，但確實提升了投遞效率并降低了快遞員的進戶投遞本錢，跨境鐵路 國際物流，同時也對信息敏感部分人群做到了信息安全保護。隨著每年包裹數(shù)目的遞增，快遞柜的資源使用效率極為關(guān)鍵，使用價格杠桿來調(diào)節(jié)資源分配是企業(yè)經(jīng)營發(fā)展的必然。 C 追問 超過12小時收費公道嗎？ 2019年10月1日起，《智能快件箱寄遞服務(wù)治理辦法》施行。其中，第二十五條明確：智能快件箱運營企業(yè)應當公道設(shè)置快件保管期限，保管期限內(nèi)不得向收件人收費。有人質(zhì)千航國際疑快遞柜收費分歧規(guī)。 記者了解到，固然上述辦法提出保管期限內(nèi)不得收費，但并未對保管期具體時限作出明確說明，現(xiàn)行一般由各個快遞柜品牌自行設(shè)定。各家保管期也不同，一般收費設(shè)置在12小時-24小時之間。 對于超過12個小時后進行收費的標準，不少網(wǎng)友質(zhì)疑：為何不是24小時而是12小時，超時收費0.5元又是如何定出來的呢？ 豐巢方面回應稱，測算數(shù)據(jù)顯示，快遞員投放的高峰期是在上午時段，豐巢的包裹投遞高峰集中在9-11時，希看用戶盡量能在快遞投送當晚取出，方便第二天上午的投遞，也能節(jié)約資源。為更加方便用戶，豐巢還上線了親友代取功能，物品進柜后，關(guān)聯(lián)親友可收到取件通知，方便收件人忙時由親友代收。 記者了解到，此前，豐巢對于快遞員端投放也是收費的。一位京東快遞員表示，每次投放收費0.3元錢。也就是說，現(xiàn)在豐巢的服務(wù)調(diào)整將向快遞員和用戶雙向收費。 豐巢方面相關(guān)人士解釋，豐巢提供給快遞公司與消費者的服務(wù)內(nèi)收留不同，收費場景和標準也不同。 該相關(guān)人士表示，在與物流公司合作方面，豐巢與快遞公司對接、物流數(shù)據(jù)信息共享，使得其派送投遞鏈路與用戶收件能實現(xiàn)有效閉環(huán)。每年數(shù)十億條包裹信息交付需要大量的開發(fā)資源支持。同時，還為末真?zhèn)€快遞員提供豐富的增值服務(wù)，如格口預約及租用服務(wù)，快件投遞完責任不清楚以及遺失快件協(xié)助找回服務(wù)，包括不確定責任的理賠。 對于用戶端，豐巢此次提供的會員權(quán)益包括7天無窮次保管、寄件真?zhèn)€額外優(yōu)惠，以及線上視頻、音樂的會員深度折扣權(quán)益?！敖酉聛硪矊㈥懤m(xù)推出線下禮品免費派送、開柜有驚喜等線下的服務(wù)?！必S巢方面職員表示。 郭彤霞則表示，至于12小時和0.5元的超時收費是否公道，需要市場來檢驗。 D 延伸 快遞柜格口需求 未來3年有近千萬缺口 相比豐巢推出的收費調(diào)整，行業(yè)人士以為應更關(guān)心未來快遞柜的增量投放題目。 “快遞柜屬資源型投進，一個社區(qū)或樓宇不會無窮增量，但是快遞量每年還在持續(xù)增長，進柜率持續(xù)高速成長（2019年約10%），資源有限時需要考慮解決使用效率的題目，減少滯留件對提升快遞柜的使用率有非常大的作用?！惫急硎?，現(xiàn)今，快遞柜已不僅僅是一個公司的事，更關(guān)系到社區(qū)民生，若社區(qū)空間有限，不能滿足快遞柜增加投放，碰到“雙11”等購物節(jié)時會導致很多快遞件滯留，對整個社區(qū)也會產(chǎn)生負面影響。 艾媒咨詢CEO張毅以為，作為基礎(chǔ)設(shè)施的智能快遞柜短期內(nèi)無法滿足未來快遞投送的需求，當前仍屬于快速發(fā)展的行業(yè)。按照當前市場發(fā)展猜測，未來3年對于快遞柜格口的需求缺口將近千萬格，市場還有更多發(fā)展空間。 安信證券分析以為：“在政策和資本的驅(qū)動下，快遞柜投放以及快遞進柜率將迎來快速提升。2019年的快遞進柜率僅約10%，預計到2023年將達到30%，2023年快遞箱保有量超200萬套，設(shè)備市場規(guī)模超500億元?！? 編輯： 寶厷
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