北京互聯(lián)網(wǎng)法院通報(bào)網(wǎng)絡(luò)購物典型問題，88%案件標(biāo)的額在5萬元以下

　　網(wǎng)購糾紛近七成涉食品保健品

　　“雙十一”網(wǎng)購高峰即將到來，作為管轄網(wǎng)絡(luò)購物糾紛案件的北京互聯(lián)網(wǎng)法院昨日上午召開“網(wǎng)絡(luò)購物典型問題新聞通報(bào)會(huì)”，對該院成立一年以來網(wǎng)購糾紛的相關(guān)情況進(jìn)行了通報(bào)。其中，近七成網(wǎng)絡(luò)購物糾紛因購買食品和保健品引發(fā)，數(shù)碼產(chǎn)品、家居服飾類產(chǎn)品緊隨其后。會(huì)上法院還發(fā)布了這一年來網(wǎng)購糾紛的典型案例，并給出相應(yīng)提示。

　　隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的發(fā)展，越來越多發(fā)生在電商平臺(tái)上的糾紛隨之產(chǎn)生。成立于2018年9月9日的北京互聯(lián)網(wǎng)法院，對發(fā)生在互聯(lián)網(wǎng)上的網(wǎng)絡(luò)購物糾紛等享有管轄權(quán)。昨天上午，日日順物流怎么樣 ，北京互聯(lián)網(wǎng)法院通報(bào)了一年來受理的網(wǎng)購糾紛情況。

　　近七成糾紛來自食品保健品

　　根據(jù)通報(bào)，截至2019年10月31日，北京互聯(lián)網(wǎng)法院共收案42099件，其中網(wǎng)絡(luò)糾紛案件4838件，占比12%，收案量位列所有類型案件的第二，其中網(wǎng)絡(luò)購物合同糾紛案件4624件，占比96%，互聯(lián)網(wǎng)購物產(chǎn)品責(zé)任糾紛214件，占比4%。

　　通報(bào)顯示，網(wǎng)絡(luò)購物糾紛案件共結(jié)案3939件，調(diào)解及調(diào)解后準(zhǔn)予撤訴案件共計(jì)2185件，占比約55%。同時(shí)，針對該類案件判決上訴率不超過10%，一審服判息訴率高。

　　根據(jù)法院通報(bào)，網(wǎng)售食品、保健品類案件在網(wǎng)絡(luò)購物合同糾紛中占比近七成，食品安全領(lǐng)域存在的問題需要關(guān)注。這其中非法添加食品原料、假冒食品、未經(jīng)授權(quán)或者過期使用商標(biāo)等情況較為突出，進(jìn)口食品銷量上升，但各國監(jiān)管標(biāo)準(zhǔn)存在差異，引發(fā)產(chǎn)品質(zhì)量訴訟的情況也較為集中。

　　此外，嬰幼兒相關(guān)食品質(zhì)量問題亟須關(guān)注。主要表現(xiàn)為：嬰幼兒食品中非法添加配料；嬰幼兒配方食品作為特殊食品，主要營養(yǎng)成分及含量未標(biāo)注或者標(biāo)注不實(shí)；以及兒童食品未作適齡限制聲明，或未對兒童不宜使用的食品進(jìn)行標(biāo)注等。

　　電商平臺(tái)涉訴量相對集中

　　北京互聯(lián)網(wǎng)法院受理的網(wǎng)絡(luò)購物糾紛中，電商平臺(tái)涉訴量相對集中。其中，京東商城、淘寶、微店、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、亞馬遜、寺庫、蘇寧易購、拼多多等電商平臺(tái)的涉訴案件數(shù)量占比較高，這也與電商平臺(tái)的住所地、經(jīng)營模式、交易規(guī)模等密切相關(guān)。

　　此類案件的原告99%為自然人，其中男性占比較高，與女性的比例為4：1；年齡結(jié)構(gòu)方面，20歲至40歲區(qū)間年齡段的人群占法院立案數(shù)量最多，占案件總量的87%，體現(xiàn)出中青年群體購買力強(qiáng)，網(wǎng)絡(luò)購物活動(dòng)參與度高的情況。

　　同時(shí)，原告遍布全國29個(gè)省份，主要來自湖北、廣東、河北。被告則主要集中在北京、廣州、浙江和江蘇四地，這與四地經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)、賣家數(shù)量多、交易活躍有關(guān)。

　　網(wǎng)購糾紛案件中，訴訟標(biāo)的額普遍較小，大標(biāo)的額案件少。從訴訟標(biāo)的額來看，88%的案件標(biāo)的額在5萬元以下，少量案件標(biāo)的額在10萬元以上。涉訴商品集中在食安領(lǐng)域是訴訟標(biāo)的額較低的主要原因。

　　買家賣家均存在不當(dāng)之處

　　北京互聯(lián)網(wǎng)法院通過梳理發(fā)現(xiàn)，傳統(tǒng)電子產(chǎn)品引發(fā)訴訟的原因包括未取得國家強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證、二手產(chǎn)品質(zhì)量問題及不依法履行三包義務(wù)等?；瘖y品、家居服飾方面，則存在配方成分違法、特殊類型化妝品如美白、祛斑類產(chǎn)品未取得相應(yīng)的資質(zhì)，以及過期化妝品仍在流通等問題。此外，服裝家居產(chǎn)品方面，假冒品牌服飾，以假冒國際知名奢侈品牌服飾、知名運(yùn)動(dòng)品牌服飾情況較為常見。

　　在糾紛買賣雙方的權(quán)責(zé)方面，商家和平臺(tái)容易引發(fā)糾紛的原因是：商品信息發(fā)布不當(dāng)、虛假廣告糾紛多發(fā)；優(yōu)惠規(guī)則解釋模糊、易引發(fā)價(jià)格欺詐；不履行發(fā)貨義務(wù)、擅自變更或者取消訂單；物流配送不規(guī)范、責(zé)任分擔(dān)不清晰以及因“七天無理由退貨”的認(rèn)知不同，引發(fā)糾紛。

　　北京互聯(lián)網(wǎng)法院發(fā)現(xiàn)，部分消費(fèi)者在網(wǎng)購活動(dòng)中存在一定問題。比如濫用退貨權(quán)利，將“無理由”退貨理解為“無條件”退貨，在破壞商品二次銷售條件的情況下堅(jiān)持無理由退貨，往往容易引發(fā)爭議。此外還有部分消費(fèi)者惡意差評、商品評論信息不實(shí)的情況，法官提醒，使用過激言辭和不文明用語惡意發(fā)布差評，情節(jié)嚴(yán)重可能構(gòu)成侵權(quán)。

　　案例1

　　限時(shí)免單活動(dòng)規(guī)則引爭議

　　張某在被告周某經(jīng)營的網(wǎng)店購買某品牌的運(yùn)動(dòng)鞋一雙。促銷活動(dòng)稱，當(dāng)日0點(diǎn)、10點(diǎn)、22點(diǎn)后第一名付款的顧客免單，經(jīng)咨詢被告客服，客服回復(fù)“以付款時(shí)間為準(zhǔn)”。