民航資源網(wǎng)2023年1月28日消息：“我們已經(jīng)上飛機(jī)了，感謝有你們這樣的工作職員……”這是2023年春節(jié)期間，大理機(jī)場(chǎng)因大風(fēng)亂流天氣導(dǎo)致航班大面積延誤后，一位旅客向機(jī)場(chǎng)值班經(jīng)理發(fā)來(lái)的感謝短信。

　　在團(tuán)體公司、大理州市人民政府的領(lǐng)導(dǎo)下，以及航空公司的大力支持下，機(jī)場(chǎng)大面積航班延誤處置各成員單位緊密配合，鐵路運(yùn)輸 上?？者\(yùn)，越日凌晨02點(diǎn)10分大理機(jī)場(chǎng)終止航班大面積延誤II級(jí)響應(yīng)，滯留機(jī)場(chǎng)的旅客處置完畢。共食宿安置旅客232人，交通保障534人，辦理退票120人、改簽40人，圓滿(mǎn)完成7個(gè)補(bǔ)班任務(wù)。在機(jī)場(chǎng)和各駐場(chǎng)單位的共同努力下，大理機(jī)場(chǎng)安全、正常、有序完成新的高峰航班保障，滯留旅客平安、順利踏上新的旅途。

　　此次大理機(jī)場(chǎng)大面積航班延誤的成功處置，是各方協(xié)同配合積極處置的結(jié)果，機(jī)場(chǎng)在保障完成后第一時(shí)間進(jìn)行了分析復(fù)盤(pán)，認(rèn)真總結(jié)“1.25”大面積航班延誤處置的經(jīng)驗(yàn)和做法。下一步，大理機(jī)場(chǎng)將始終堅(jiān)持底線(xiàn)思維，不中斷加強(qiáng)對(duì)惡劣天氣的監(jiān)測(cè)和預(yù)警，積極做好運(yùn)力調(diào)配和服務(wù)保障，不中斷增強(qiáng)應(yīng)對(duì)大面積航班延誤等突發(fā)情況的應(yīng)急處置能力。堅(jiān)持以提升服務(wù)品質(zhì)為核心，抓“痛點(diǎn)”、補(bǔ)“短板”，扎實(shí)做好航班保障工作，為團(tuán)體服務(wù)品質(zhì)化建設(shè)持續(xù)貢獻(xiàn)氣力。

　　2023年1月25日晚間，大理機(jī)場(chǎng)因本場(chǎng)大風(fēng)亂流天氣導(dǎo)致8個(gè)進(jìn)港航班返航備降、8個(gè)出港航班取消，923名旅客滯留機(jī)場(chǎng)。適逢春運(yùn)高峰期和疫情放開(kāi)后大理旅游迎來(lái)“井噴式”增長(zhǎng)，州內(nèi)酒店、車(chē)輛資源空前緊張，大理機(jī)場(chǎng)秉承“安全第一、以人為本、旅客至上”的服務(wù)宗旨，沉著應(yīng)對(duì)，科學(xué)處置，圓滿(mǎn)完成通航以來(lái)首次市級(jí)聯(lián)動(dòng)大面積航班延誤處置工作。

　　大理州政府牽頭成立了由州、市政府值班領(lǐng)導(dǎo)、州市職能部分負(fù)責(zé)人，以及大理機(jī)場(chǎng)值班領(lǐng)導(dǎo)組成大面積航延處置專(zhuān)班，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)解決旅客運(yùn)輸及住宿題目，臨時(shí)調(diào)配客運(yùn)大巴14輛及出租車(chē)、網(wǎng)約車(chē)20輛疏散滯留旅客534人，協(xié)調(diào)市區(qū)酒店15家共計(jì)332間客房?jī)?yōu)先安排滯留旅客住宿，對(duì)自愿在候機(jī)廳過(guò)夜的旅客，機(jī)場(chǎng)進(jìn)行全程服務(wù)，跨境鐵路 國(guó)際物流，發(fā)放毛毯等保熱物資，貼心提供空調(diào)、熱水、餐食等服務(wù)。

　　這是大理機(jī)場(chǎng)通航以來(lái)第一次啟動(dòng)市級(jí)聯(lián)動(dòng)大面積航班延誤預(yù)案。在發(fā)生部分航班返航備降后，大理機(jī)場(chǎng)及時(shí)組織相關(guān)部分對(duì)本場(chǎng)天氣進(jìn)行會(huì)商，及時(shí)向各航司通報(bào)天氣趨勢(shì)，為航司后續(xù)航班任務(wù)執(zhí)行提供決策依據(jù)。當(dāng)日20點(diǎn)07分機(jī)場(chǎng)根據(jù)延誤滯留旅客數(shù)目啟動(dòng)了大面積航班延誤處置程序，機(jī)場(chǎng)第一時(shí)間向團(tuán)體航產(chǎn)投、民航云南監(jiān)管局和大理州政府匯報(bào)航班延誤情況，緊急召集在大理市區(qū)職員立即返崗參與航延處置工作，并要求駐場(chǎng)單位立即增員補(bǔ)充保障氣力。機(jī)場(chǎng)召開(kāi)會(huì)議分析研判，成立機(jī)場(chǎng)大面積航班延誤應(yīng)急處置指揮中心，設(shè)立五個(gè)工作組，明確職員分工與職責(zé)，確保信息溝通、航司聯(lián)系、旅客安置、運(yùn)力調(diào)配、后勤保障、輿情控制及現(xiàn)場(chǎng)解釋等各項(xiàng)工作有序開(kāi)展。

　　大面積航班延誤預(yù)案啟動(dòng)后，團(tuán)體值班領(lǐng)導(dǎo)親身調(diào)度指揮，協(xié)調(diào)延誤航班所屬航司優(yōu)先安排越日補(bǔ)班飛行14架次，確保滯留旅客出行保障。大理機(jī)場(chǎng)也積極協(xié)調(diào)航空公司，在航延發(fā)生第一時(shí)間明確旅客補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)，并對(duì)滯留旅客進(jìn)行了食宿保障，旅客情緒得到有效安撫。機(jī)場(chǎng)公循分局與機(jī)場(chǎng)護(hù)衛(wèi)部調(diào)集30余人聯(lián)勤聯(lián)動(dòng)，保障現(xiàn)場(chǎng)秩序總體平穩(wěn)有序。