對(duì)于首次伺機(jī)的旅客，南航升級(jí)“小南帶你飛·首乘無(wú)憂”服務(wù)，設(shè)置專屬服務(wù)柜臺(tái)，提供全流程保障，緩解旅客首次伺機(jī)的擔(dān)憂，同時(shí)還為中轉(zhuǎn)旅客提供“中轉(zhuǎn)管家”貼心服務(wù)，開(kāi)放24小時(shí)直接過(guò)境服務(wù)柜臺(tái)，專人對(duì)接引導(dǎo)，聯(lián)動(dòng)出發(fā)站與中轉(zhuǎn)站等相關(guān)單位做好協(xié)同保障，節(jié)省旅客轉(zhuǎn)機(jī)時(shí)間，提升伺機(jī)效率和服務(wù)體驗(yàn)。

　　春運(yùn)期間，熱門(mén)航線主要集中在旅游和探親航線上，南航執(zhí)行國(guó)內(nèi)加班超6900班次，在廣州、北京、深圳、上海、海南以及國(guó)際、港澳臺(tái)地區(qū)等熱門(mén)市場(chǎng)120余條熱門(mén)航線上，調(diào)配寬體機(jī)型執(zhí)行航班超過(guò)7000班次，客流最高峰期投放達(dá)240班/天，其中，北京大興往返三亞航線投放最高，達(dá)16班/天。

　　圍繞春運(yùn)出行，南航還推出線上“新春福氣飛到家”主題活動(dòng)，匹配春節(jié)返鄉(xiāng)探親、學(xué)生冷假、候鳥(niǎo)避冷、旅游等客群出行需求，并在北上廣深蓉杭商務(wù)市場(chǎng)開(kāi)展“六地互飛”飛行挑戰(zhàn)活動(dòng)，全面提升旅客春運(yùn)出行體驗(yàn)。

　　民航資源網(wǎng)2023年2月16日消息：2023年1月7日-2月15日春運(yùn)期間，南航團(tuán)體（含廈航）共執(zhí)行客運(yùn)航班近9.5萬(wàn)班，同比增長(zhǎng)約32%，安全運(yùn)送旅客超1275萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)約42%，客流高峰在初五至初十，單日承運(yùn)旅客超38萬(wàn)人次，圓滿保障了旅客春運(yùn)返鄉(xiāng)探親及旅游出行順暢。

　　貨運(yùn)物流方面，春運(yùn)期間，南航物流共運(yùn)輸保障貨物超11萬(wàn)噸，種類以海鮮、水果、電商貨物為主。為確保春運(yùn)期間年貨安全、高效運(yùn)輸，南航物流啟動(dòng)24小時(shí)收貨模式，安排專人全流程跟蹤，對(duì)生鮮產(chǎn)品提供優(yōu)先保障服務(wù)，空運(yùn)報(bào)價(jià) 海運(yùn)價(jià)格，貨物隨到隨走、隨到隨取，縮短收運(yùn)、分揀時(shí)間，保障年貨新鮮上市。

　　旅游熱門(mén)航線主要為廣州/深圳至麗江、大理、西雙版納以及全國(guó)各地至三亞、?？诘?，由于主題旅游需求升溫，冰雪游航線受青睞，南航在廣州、北京大興、上海等地加大對(duì)長(zhǎng)白山、阿勒泰等冰雪游市場(chǎng)的運(yùn)力增投，加班近220班次。返鄉(xiāng)探親熱門(mén)航線為廣州-阜陽(yáng)/安慶/菏澤/安康以及深圳-南充/瀘州/南陽(yáng)/常德等相關(guān)航線。

　　在旅客服務(wù)方面，國(guó)際物流，為有效疏緩春運(yùn)返崗務(wù)工流和返校學(xué)生流，南航提前對(duì)各個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整，根據(jù)航班及旅客情況，對(duì)務(wù)工團(tuán)體、學(xué)生、兒童等旅客預(yù)留座位，采取“一站式”對(duì)接、專人引導(dǎo)、專區(qū)開(kāi)展值機(jī)與托運(yùn)的保障流程，讓服務(wù)主動(dòng)“向前一步”。南航提前與安檢聯(lián)動(dòng)，開(kāi)通晚到旅客綠色通道，在值機(jī)、安檢前、候機(jī)等關(guān)鍵區(qū)域加強(qiáng)值班氣力，增設(shè)活動(dòng)服務(wù)崗，主動(dòng)、高效為旅客解決出行題目，確保團(tuán)體、自由行旅客安全、順利登機(jī)。