航空公司CIO普遍預(yù)計，從中期來看，IT支出或?qū)⒊掷m(xù)走高，在數(shù)年保持基本穩(wěn)定后，于2018年達到400億美元。投資的重中之重包括云計算、網(wǎng)絡(luò)安全和商業(yè)智能——這些技術(shù)被航空公司視為實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的頂梁柱。

　　各大航空公司的投資重點是，通過減少排隊加快機場流程和提供更好的信息來打造更高效的旅客旅程。實際上，旅客已從的中受益；去年60%受訪的航空公司空公司的CIO報告稱，旅客滿意度同比提升20%，而45%的CIO表示，旅客處理速度比之前快20%。