民航資源網(wǎng)2019年12月9日消息：據(jù)都市快報消息，12月8日上午，海航HU7638杭州飛往三亞航班，在杭州蕭山機場滑行準(zhǔn)備起飛時，機上一對老夫妻表示收到親人去世的消息，需要立即下機改簽航班。機組征得多方同意后，飛機返回航站樓。隨后，空乘人員幫助老夫妻確認(rèn)取出了行李，將他們送下飛機，并告知如何改訂天津的機票。據(jù)了解，該航班原計劃于10:10起飛，延誤近50分鐘后，于10:56重新起飛。

　　視頻來源：梨視頻

　　圖片來源：飛常準(zhǔn)

　　網(wǎng)友評價：有人點贊 有人質(zhì)疑

　　事件一經(jīng)報道，引發(fā)廣泛關(guān)注和討論，網(wǎng)友評價也呈現(xiàn)出兩面性。

　　一方面，眾多網(wǎng)友對機組的人性化服務(wù)表示支持，為機組、乘客和機場點贊。

　　“機組有人情味”、“好樣的”。

　　“（為）人性化服務(wù)點贊”

　　“突發(fā)情況，全機乘客同意！機場方面也沒有墨守成規(guī)，好事！”

　　“理解兩位老人，畢竟親情更重要。同時為其他乘客和航空公司的寬容、大度點贊！中國社會，需要這樣的互幫互助！”

　　另一方面，也有部分網(wǎng)友對機組的處置方式提出了質(zhì)疑。

　　“不覺得這樣做法是對的，既不是乘客本身突發(fā)疾病需要治療，也不是要趕著去見臨終的家人，僅僅因為要去親戚家奔喪而耽誤其他乘客，機組做法并不值得提倡。可能別的乘客也有很緊急的事要處理，或者有另一段旅程要銜接，由此導(dǎo)致嚴(yán)重后果，誰來承擔(dān)責(zé)任？雖然這次機長把時間追回來了，但誰能保證次次都行？”

　　“如果不是乘客自己生命的問題，都不贊同因為個人原因返航?！?/p>

　　業(yè)內(nèi)專家：尚無明確的法律規(guī)范，以往類似事件也是類似處理。

　　針對此次事件，民航資源網(wǎng)專家、中國民航飛行學(xué)院航空運輸管理學(xué)院教授許凌潔表示，法律授予機長最高決策權(quán)，機長依據(jù)法律規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)進行判斷。針對突發(fā)事件如親人離世是否中止滑跑，目前沒有法律規(guī)范，但以往確有類似事件發(fā)生，也是類似處理。

　　據(jù)了解，此前在蕭山機場也發(fā)生過類似事件。2013年9月，在杭州出差的陳女士接到噩耗，家中的女兒因車禍去世。陳女士趕往蕭山機場準(zhǔn)備搭乘飛機返回長沙，但她趕到機場時，已經(jīng)錯過了最后一班從杭州直飛長沙的航班。機場得知陳女士的特殊情況后，將正在滑向跑道的航班叫了回來，載上陳女士重新出發(fā)。

　　機組處置“以人文本”可以理解

　　許凌潔還指出，在此次事件中，考慮到中國傳統(tǒng)文化和人的情感，以及“以人為本，服務(wù)旅客”的目標(biāo)，海航機組做出這種處理也能理解。

　　關(guān)于此事，您怎么看？ 歡迎留言評論分享您的觀點。