導(dǎo)語：價值98萬元的商品，買了快遞貨值2萬元的保價服務(wù)，收到貨品后發(fā)現(xiàn)商品損壞，電子商務(wù)與物流 ，維修需要花1萬多元，快遞公司表示只能賠250元。

價值98萬元的商品，買了快遞貨值2萬元的保價服務(wù)，收到貨品后發(fā)現(xiàn)商品損壞，維修需要花1萬多元，快遞公司表示只能賠250元。

而北京青年報記者探訪發(fā)現(xiàn)，默認(rèn)消費者同意其條款、快遞公司客服無法說清具體賠償標(biāo)準(zhǔn)、拒絕承攬高價商品等問題幾乎是快遞行業(yè)普遍存在的現(xiàn)象。

現(xiàn)象

快件損失不按保費賠并非個例

多家公司不承攬高價品

北京的鐘先生通過順豐郵寄了一臺價值98萬元的醫(yī)療設(shè)備到南寧。他特意選擇了2萬元的保價，保價費100元。簽收的時發(fā)現(xiàn)包裝破損，外殼變形，如果修復(fù)，需要1萬多元。鐘先生本以為2萬元的保價額度完全可以支付維修費用，鐘先生提供了設(shè)備的發(fā)票以及維修的單據(jù)后，順豐方面表示，可以賠，但只能賠250元。

鐘先生的經(jīng)歷并非個案，南京市的姜女士此前通過順豐快遞將價值62.2萬元的貨物從內(nèi)蒙古郵寄到南京，選擇了20100元的保價，結(jié)果發(fā)生了意外損壞，維修價格是1.2萬元，而順豐的回復(fù)是賠償389元。

江蘇南通的施先生通過順豐保價4000元寄給客戶的電腦主機在快遞途中受損，施先生主張的賠償2200元卻沒有得到支持，順豐只能賠800多元。

記者注意到，快遞公司保價收費標(biāo)準(zhǔn)一般是按照快件的保價額或聲明價值的千分之一到三收取。如保價2萬元的快件，快遞公司收費20元到60元。但是也有執(zhí)行階梯定價，保價額或聲明價值越高，收取保價費比例越大。如鐘先生快件2萬元的保價額，收取了100元保價費。

隨后，濟源物流 ，記者以消費者身份咨詢了順豐客服電話。但其客服代表與當(dāng)班主管對其“保價賠償”均未做出明確解釋。其當(dāng)班主管更是稱保價賠償一事由專門人士負(fù)責(zé)解釋，他們并不清楚。

此外，還有不少用戶表示自己是“被同意”了賠償條款。北青報記者隨機采訪了50余名頻繁使用快遞郵寄物品的市民，其中包括部分淘寶店主。他們均表示知道“保價”服務(wù)，其中超過50%的被訪者表示使用過這一服務(wù)。但對于賠償條款，他們卻從沒有了解過，“難道不是全賠嗎？”多數(shù)被訪者在聽過上述案例后表示吃驚。

同時，記者咨詢多家快遞公司客服發(fā)現(xiàn)，對于快遞保價最終的操作和解釋均在終端網(wǎng)點處，具體需要用戶與網(wǎng)點協(xié)商。而當(dāng)記者撥打中通、申通、韻達(dá)等部分快遞網(wǎng)點電話時，當(dāng)?shù)弥豢爝f物品是電腦、貴金屬首飾或是藝術(shù)品后，快遞人員表示這類商品不能收寄?！澳绻欢ㄒ?，我們不能承擔(dān)過程中損壞的損失。”中通的一位快遞員表示。

北青報記者從部分快遞網(wǎng)點的負(fù)責(zé)人處側(cè)面了解到，即使貴價商品是保價的，出現(xiàn)問題后能賠償?shù)念~度也有限，不能保證一定全賠。對于單票快遞的價值，多家公司也有規(guī)定。北青報記者查詢多家快遞公司的條款發(fā)現(xiàn)，EMS標(biāo)準(zhǔn)快遞單件物品價值不超過5萬元，快遞包裹單件價值不超過2萬元；圓通、中通的單件快遞價值不超過3萬元；申通的保價快遞實際價值上限為2萬元。

調(diào)查

條款中“比例”兩字

使保價賠償額度大幅縮水

雖然花了額外的費用進行保價，但是一旦需要賠償，卻不按保價的額度來。難道這與未保價快件丟失只能賠償N倍運費一樣，都是快遞行業(yè)的潛規(guī)則嗎？

北青報記者發(fā)現(xiàn)，并非所有快遞公司都是如此。北青報記者查詢了順豐、圓通、中通、申通、韻達(dá)和EMS等快遞公司的《快遞服務(wù)協(xié)議》，對于保價快件的賠償方式，各家均有明確的規(guī)定。總的來說，大多數(shù)公司執(zhí)行的是“如快件丟失、損壞、短少的，按照實際價值賠償，最高不超過快件的保價金額”。少數(shù)公司在此基礎(chǔ)上會額外退還保價費。

按照上述快遞公司的條款表述，保價快件出現(xiàn)損壞的，按實際的損失進行賠償。比如，保價1萬元的電腦，運到時屏幕損壞，維修需要2000元，那么有上述條款的快遞公司將賠付2000元。這比較符合普通大眾對“保價”的理解。

那么為何順豐卻沒有這樣做呢？北青報記者查詢發(fā)現(xiàn)，在順豐的條款中，涉及保價快件賠償?shù)谋硎鰹椋骸捌茡p、短少時順豐將按照保價金額和實際損失的比例向您賠償，托寄物滅失時最高不超過您托寄時保價的聲明價值?！?/p>

對于條款中多出的“比例”是什么概念，北青報記者以顧客的身份咨詢了其客服。但順豐速運的客服表示將有專門負(fù)責(zé)賠償?shù)墓ぷ魅藛T與記者聯(lián)系。截至發(fā)稿時，北青報記者并沒有接到順豐方面人士的來電。