進入11月,各大電商迎來了一年中最為緊張忙碌、競爭激烈的時段。而作為電商比拼的關鍵一環(huán),物流行業(yè)亦是開啟了全面作戰(zhàn)模式。日日順物流聚焦用戶體驗,在場景物流模式的助力下,從為用戶提供產(chǎn)品升級為提供全流程解決方案,并率先推出“零貨損,壞了就賠”的品質服務承諾,讓物流服務更有溫度。

定制化方案滿足用戶需求

近日,石家莊的王女士購買了一臺電熱水器,但當日日順物流服務兵送貨上門并準備安裝時,卻發(fā)現(xiàn)了問題。王女士家中四口人,卻購買了容量只有40L的電熱水器,更適合一個人使用,無法滿足全家人的用水需求。

王女士表示,因自己對容量沒有概念,一直希望有專業(yè)人士幫忙提出意見。日日順物流服務兵在深入了解了王女士全家人的使用習慣、頻率及熱水器的安裝位置后,從專業(yè)角度定制了包括出水量更大的熱水器、軟水機、電熱毛巾架等在內(nèi)的一整套健康洗浴解決方案。王女士特別喜歡其中的軟水機,她說因為孩子還小,肌膚嬌嫩敏感,凈化的洗澡水用起來會更放心。

雖然網(wǎng)購狂歡節(jié)將近,送裝訂單量呈現(xiàn)出明顯的上升趨勢,但日日順物流堅持送到不是目的,裝好也不是服務的結束,只有滿足用戶的真實需求才是根本。日日順物流相關負責人表示,用戶購買產(chǎn)品不是為了得到產(chǎn)品本身,而是為了滿足需求,日日順物流更希望幫助用戶解決問題,為用戶創(chuàng)造價值,帶給用戶有溫度的服務。

場景物流模式讓服務更有溫度

配送的產(chǎn)品是沒有溫度的,能產(chǎn)生溫度的是提供產(chǎn)品配送的人。圍繞用戶全流程最佳體驗,日日順物流以10萬車小微、20萬服務兵為觸點,構建了一個與用戶零距離接觸并可以即時交互的網(wǎng)絡體系,首創(chuàng)物聯(lián)網(wǎng)場景物流生態(tài)模式,打造了健身、家居、智家、出行等場景生態(tài)鏈群,實現(xiàn)了從提供產(chǎn)品到提供全流程解決方案的轉型。

簡單來說,場景物流模式就是針對用戶在特定場景下的特定需求給予及時、有效、針對性的解決方案。例如,當日日順物流服務兵為用戶送裝家具時,可以為有需求的新裝修用戶提供定制化的除甲醛服務;在為用戶配送健身器材時,還可以聯(lián)合健身器材廠商、運動達人、營養(yǎng)師、健身飲料品牌商等資源方,為用戶定制健身方案等。通過滿足用戶多種場景下的生活需求,日日順物流實現(xiàn)了將顧客變?yōu)橛脩?并最終從用戶變?yōu)榻K身用戶。

“零貨損,壞了就賠”是場景物流模式的創(chuàng)新實踐

時代在變,用戶的需求也在變。11月1日,針對用戶在網(wǎng)購大家電發(fā)生貨損場景下希望即時完成退賠的需求,日日順物流率先推出“零貨損,壞了就賠”的品質服務承諾。承諾在訂單配送入戶時,如果出現(xiàn)貨物破損、毀壞等問題,日日順物流服務兵將現(xiàn)場發(fā)起退貨流程,最大程度縮短退賠流程,確保用戶最短時間收到貨款賠付。

可以說,“零貨損,壞了就賠”是日日順物流在探索場景物流模式過程中的又一次創(chuàng)新實踐。日日順物流在滿足終端用戶需求,創(chuàng)新用戶網(wǎng)購體驗的同時,也不斷倒閉自身全流程各環(huán)節(jié)的能力升級。而憑借對場景物流模式的持續(xù)探索,日日順物流成功入選《2019胡潤全球獨角獸榜》,并成為首個物聯(lián)網(wǎng)場景物流的獨角獸。

相關數(shù)據(jù)顯示,今年11.11網(wǎng)購訂單量有望再創(chuàng)新高。日日順物流在10萬車小微、20萬服務兵的助力下,將持續(xù)為全國2915個區(qū)縣的用戶提供個性化、場景化的服務解決方案,精準滿足不同用戶群體的需求。通過有溫度的場景物流服務,持續(xù)為用戶創(chuàng)造美好生活。