近日，上海海事法院升級(jí)改造的訴訟服務(wù)中心正式對(duì)公眾開放。訴訟服務(wù)中心的改造按照兩個(gè)“一站式”工作要求，同時(shí)突出海事特色，將現(xiàn)代科技與海事審判深度融合，切實(shí)提升海事訴訟服務(wù)專業(yè)化和智能化水平。
 

人性化+科技感

走進(jìn)上海海事法院訴訟服務(wù)中心，人性化服務(wù)和科技感撲面而來，右手邊是一塊大型的觸感顯示屏，安裝了3D導(dǎo)訴軟件系統(tǒng)，根據(jù)路線指引，就能很方便找到想要去的功能區(qū)和審判法庭。

改造后的訴訟服務(wù)中心區(qū)域更為寬敞，環(huán)境設(shè)計(jì)大氣明亮，功能布局更加完善。中心設(shè)置訴訟引導(dǎo)區(qū)、窗口接待區(qū)、便民服務(wù)區(qū)、自助查詢區(qū)、自助辦理區(qū)、可視化展示區(qū)、信訪調(diào)解區(qū)等。

各個(gè)區(qū)域都以深藍(lán)色為主色調(diào)，融入海事元素，科技范兒十足。同時(shí)，中心創(chuàng)新運(yùn)用了人臉識(shí)別技術(shù)和自動(dòng)導(dǎo)引功能，提高了當(dāng)事人自助辦理和查詢相關(guān)業(yè)務(wù)的效率。

“慧訟港”+“智鏈灣”

在訴訟服務(wù)中心，兩排分別顯示著“慧訟港”和“智鏈灣”的電腦非常醒目，讓人眼前一亮。

“慧訟港”是自助辦理區(qū)，提供網(wǎng)上申請(qǐng)立案、自助立案、多元調(diào)解、海事訴訟文書制作以及模板下載等智能輔助功能，當(dāng)事人可根據(jù)需要，按照智能提示的步驟操作，即可自助辦理相關(guān)訴訟事務(wù)。

“智鏈灣”是自助查詢區(qū)，可以實(shí)現(xiàn)船舶委托看管、評(píng)估鑒定等專業(yè)技術(shù)一體化平臺(tái)查詢、海事訴訟智能問答、審判執(zhí)行案件情況查詢、網(wǎng)上閱卷、在線查看庭審直播、典型案例及文書公告查詢等功能，可根據(jù)當(dāng)事人需要，實(shí)現(xiàn)各區(qū)塊的智能鏈接。

專業(yè)技術(shù)一體化平臺(tái)整合了上海海事法院多元調(diào)解、委托看船、特邀咨詢、專業(yè)評(píng)估鑒定、專家陪審、概括授權(quán)等創(chuàng)新機(jī)制。當(dāng)事人進(jìn)入一體化平臺(tái)，可以根據(jù)訴訟需要，查詢海事海商糾紛特邀調(diào)解機(jī)構(gòu)、委托看管司法扣押船舶機(jī)構(gòu)、專業(yè)委托評(píng)估鑒定機(jī)構(gòu)的詳細(xì)介紹和工作流程，可以查看上海海事法院專家陪審員和特邀咨詢員名錄等。

“慧訟港”和“智鏈灣”兩個(gè)區(qū)域的設(shè)置深化了系統(tǒng)集成和功能整合，完善融合各類服務(wù)信息的應(yīng)用平臺(tái)，建設(shè)覆蓋全方位的自主查詢及業(yè)務(wù)辦理服務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)訴訟服務(wù)中心的資源匯聚和大平臺(tái)管理。

“一站通辦”+“一網(wǎng)解紛”

為推進(jìn)訴訟服務(wù)集約化，窗口接待區(qū)設(shè)有4個(gè)服務(wù)窗口，同時(shí)設(shè)立跨域立案和多元化解專窗、增設(shè)送達(dá)中心和鑒定評(píng)估中心等，將原先分散于多個(gè)部門、多個(gè)環(huán)節(jié)的審判輔助性工作集中整合到訴訟服務(wù)中心，實(shí)現(xiàn)“一站通辦”。

在多元化解糾紛方面，中心建立了訴訟、調(diào)解、仲裁“一站式”銜接工作站，負(fù)責(zé)多元化爭(zhēng)端解決方式的介紹與引導(dǎo)、材料收轉(zhuǎn)、程序流轉(zhuǎn)、委托仲裁調(diào)解和特邀調(diào)解等工作，全面加強(qiáng)與中國海事仲裁委員會(huì)上海分會(huì)委托調(diào)解、上海經(jīng)貿(mào)商事調(diào)解中心特邀調(diào)解的無縫銜接流程，真正方便當(dāng)事人“一網(wǎng)解紛”。

訴訟服務(wù)中心負(fù)責(zé)人介紹，中心的功能定位從立案受理向訴訟全程服務(wù)轉(zhuǎn)變，形成流程全貫通、業(yè)務(wù)全覆蓋的一站式訴訟服務(wù)體系，并強(qiáng)化多元解紛運(yùn)行功能，積極推進(jìn)一站式糾紛解決平臺(tái)建設(shè)。

上海海事法院將以訴訟服務(wù)中心升級(jí)改造為契機(jī)，不斷探索訴訟服務(wù)新模式、新內(nèi)涵，努力發(fā)揮兩個(gè)“一站式”效能，積極推進(jìn)海事訴訟服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展。

來源：上海海事法院