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嚴禁機票默認搭售潛規(guī)則 民航局擬出新規(guī)征求意見-深圳出口國際快遞

?空運新聞 ????|???? ?2019-08-07 12:01

  近來,民航局發(fā)布關(guān)于《公共航空運輸旅客服務管理規(guī)定(征求意見稿)》(以下簡稱《規(guī)定》)公開征求意見的通知。

  相關(guān)文件中稱,針對當前互聯(lián)網(wǎng)機票銷售中出現(xiàn)的“搭售”等不規(guī)范行為,在本規(guī)定中明確規(guī)范承運人及航空銷售代理人禁止默認搭售行為的要求,以保護旅客的知情權(quán)和自主選擇權(quán)不受侵犯。

嚴禁機票默認搭售潛規(guī)則 民航局擬出新規(guī)征求意見-深圳出口國際快遞

  部分平臺搭售的套餐產(chǎn)品截圖

  多平臺仍有搭售現(xiàn)象,保險搭售幾乎消失

  8月5日,紅星新聞記者瀏覽多家OTA平臺發(fā)現(xiàn),目前部分航線機票仍有搭售產(chǎn)品,套餐中的產(chǎn)品主要為酒店券、打車券或接送券等,價值在40元到50元之間。

  有的平臺部分航線推出了“29元旅行套餐+機票價格”的超值低價套餐,套餐中包括了50元接機券及40元送機券。還有平臺的部分航線推出了38元服務包的搭售產(chǎn)品,其中包括1次改期免手續(xù)費、40元接送機券以及50元酒店券。另外,還有部分航線搭售價值10萬積分的旅游優(yōu)惠券,可在相關(guān)平臺購買旅游度假產(chǎn)品時使用。

  不過,在這些平臺中,除了搭售“旅行套餐”或“金牌服務包”的機票產(chǎn)品外,旅客也可以購買同一航班未搭售相關(guān)產(chǎn)品的機票,價格也相應降低29元或38元。

  有曾通過上述平臺購買機票的消費者告訴紅星新聞記者,以往曾無意中購買過機票套餐產(chǎn)品,但套餐中提供的產(chǎn)品往往有限制。比如酒店券,幾乎只能在當?shù)匚逍羌壘频昊蚝廊A酒店使用,價格非常高,相比之下,50元左右的酒店券并不實用。

  同時,紅星新聞記者發(fā)現(xiàn),此前曾泛濫的保險搭售情況已經(jīng)好轉(zhuǎn)。在上述進行搜索調(diào)查的多個平臺中,均無搭售保險的情況存在。航空組合險、航意險以及延誤險均在訂單頁面出現(xiàn),旅客可自行選擇訂或不訂。

  民航局、航空公司聯(lián)手發(fā)起反擊

  此前,南方航空、海南航空以及深圳航空等航企曾向多家OTA平臺發(fā)送通知,要求平臺方在6月30日~7月10日前停止將其機票通過“套餐”等形式進行搭售,或展示非相關(guān)航空公司提供的加價產(chǎn)品和服務。

  不過,紅星新聞記者注意到,有平臺仍在深圳航空的部分航線中搭售相關(guān)服務包,但記者暫未發(fā)現(xiàn)其在南方航空和海南航空的航線中繼續(xù)進行搭售。

  此次在民航局發(fā)布的相關(guān)文件中,民航局解釋稱:針對當前互聯(lián)網(wǎng)機票銷售中出現(xiàn)的“搭售”等不規(guī)范行為,在本規(guī)定中明確規(guī)范承運人及航空銷售代理人禁止默認搭售行為的要求,以保護旅客的知情權(quán)和自主選擇權(quán)不受侵犯。

  據(jù)新《規(guī)定(征求意見稿)》,承運人或者航空銷售代理人在銷售客票時,搭售其他商品或服務的,應當以顯著方式提請購票人注意,不得將搭售商品或服務作為默認同意的選項。

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