民航資源網(wǎng)2020年1月23日消息：繼民航局下發(fā)通知后，23日夜間，東航率先發(fā)布公告，自2020年1月24日0時起，旅客申請辦理此前購買的東、上航機(jī)票自愿退票的，東航免費辦理退票，不收取任何費用。具體如下：

　　為全力做好新型冠狀病毒肺炎疫情聯(lián)防聯(lián)控工作，自2020年1月24日0時起，旅客申請辦理此前購買的東、上航機(jī)票自愿退票的，東航免費辦理退票，不收取任何費用。相關(guān)客票退票規(guī)則如下：

　　一、適用范圍

　　2020年1月24日(含)零時前購買781開頭客票(包括里程獎勵客票)，行程涉及東航、上航實際承運航班和掛MU或FM航班號的代碼共享航班。

　　二、豁免政策

　　可在客票有效期內(nèi)，至原購票渠道免費辦理退票手續(xù)，全額退還票款和可退稅費。

　　需退票旅客可聯(lián)系：

　　1、原購票渠道（旅行社、代理點、網(wǎng)站等）。

　　2、東航24小時客服熱線：95530

　　海外用戶請撥打：0086-21-20695530。

　　3、東航官方微信(微信號:中國東方航空)，輸入并發(fā)送“人工”轉(zhuǎn)接辦理。

　　4、東航APP手機(jī)客戶端，點擊“改升/退票”或“我的”頁面右上角“在線客服”辦理。