民航資源網(wǎng)2020年2月11日消息：根據(jù)民航局要求，為進(jìn)一步做好新型冠狀病毒肺炎防控工作，根據(jù)各地開學(xué)時間不同程度推遲的實際情況，為方便學(xué)生旅客進(jìn)行機票退改，制定相關(guān)客票退改票規(guī)則如下：

　　一、適用范圍

　　2020年2月11日(含)零時前購買479開頭客票(包括里程獎勵客票)，航班日期在2020年3月31日24時前的學(xué)生客票，行程涉及深航實際承運航班和掛ZH航班號的代碼共享航班客票。

　　二、豁免政策

　?。ㄒ唬└钠冢郝每驮谠桨嘤媱澠痫w前首次提出變更申請，均可免費變更至2020年3月31日（含）之前深航實際承運的后續(xù)航班，在客票有效期內(nèi)免費變更一次，免收子艙位和淡旺季價差。旅客提出的再次改期申請，需依據(jù)客票適用條件辦理。

　　(二)退票：旅客亦可在原航班計劃起飛前提出退票申請，在客票有效期內(nèi)辦理退票手續(xù)，無需支付退票手續(xù)費。

　　三、適用對象

　?。ㄒ唬┓秶喝罩圃谧x學(xué)生。

　?。ǘ┎僮饕螅簯{有效身份證件、學(xué)生證或?qū)W生簽證，上傳掃描件和填報證件號留存?zhèn)洳椤?/p>

　?。ㄈW(xué)生身份判斷

　　線上渠道：深圳航空APP首頁-深航優(yōu)享-學(xué)生認(rèn)證核驗；

　　線下渠道：本人持本人有效證件在深航柜臺核驗。

　　您可以通過以下渠道辦理客票變更業(yè)務(wù)：

　　1、郵件：您可以將您的行程信息、聯(lián)系方式、證明材料和變更需求發(fā)送至深航公共郵箱：SZA95361-1@shenzhenair.com（工作人員會在4小時內(nèi)完成處理，并回復(fù)郵件和短信通知，如有異常將電話聯(lián)系您，請保持通話暢通）；

　　2、在線客服：您可以關(guān)注“深圳航空”微信公眾號，選擇“我-微客服”在線辦理；

　　3、電話：請致電深航客服熱線95361或您的原出票處；如致電95361，請您先通過深圳航空APP，在“首頁-深航優(yōu)享-學(xué)生”完成身份認(rèn)證，節(jié)約您的辦理時間。

　　4、網(wǎng)點：深航各市區(qū)營業(yè)網(wǎng)點。

　　附：郵件/在線客服模板：

　　1、乘機人信息：乘機人張三，證件號碼：123******;聯(lián)系方式/短信接收號碼：138********

　　2、行程信息：N月N日深圳飛往天津的ZH****航班；需要將客票變更至N月N日深圳飛往天津的ZH****航班；

　　3、乘機人的證明材料：身份證件、學(xué)生證或?qū)W生簽證的掃描件。

　　如需辦理退票，請在航班起飛前聯(lián)系您的原出票地辦理。

　　深圳航空有限責(zé)任公司

　　2020年02月11日