民航資源網(wǎng)2020年2月21日消息：在“抗疫戰(zhàn)場”，三亞鳳凰國際機(jī)場（以下簡稱“三亞機(jī)場”）地面服務(wù)部值機(jī)配載室全員始終如一地踐行真情服務(wù)理念，以更溫暖、更飽滿的熱情，為旅客出行保駕護(hù)航。

　　“讓旅客放心、讓員工安心，是我的職責(zé)所在”

　　楊娜是三亞機(jī)場地面服務(wù)部值機(jī)配載室經(jīng)理，自疫情爆發(fā)以來，她與值機(jī)員們待在一起的時間比陪伴家人的時間還要長。每日早班會，她便組織科室全員學(xué)習(xí)疫情防護(hù)知識，親自逐位檢查員工防護(hù)工作準(zhǔn)備情況，檢查值機(jī)柜臺、員工待崗室是否已完成消毒工作；在日常巡視中，她也會細(xì)心觀察旅客狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)有旅客身體不適她都會再三詢問情況，提示沒有戴口罩出行的旅客做好自我防護(hù)。她說：“抗疫是我們共同的責(zé)任，每天只有看著旅客平安出行，我們的員工安全上崗，所有值機(jī)區(qū)域都消毒干凈，我才放心。”

　　圖：楊娜現(xiàn)場檢查值機(jī)柜臺

　　“關(guān)鍵時刻沖鋒上陣，這是身為黨員應(yīng)該做的”

　　值機(jī)配載室趙振平同志身為一名共產(chǎn)黨員，在收到防疫物資運(yùn)輸航班保障通知后，第一時間聯(lián)系航空公司確定機(jī)組人員信息、防疫物資情況、航班時刻等信息，與海關(guān)、邊檢、衛(wèi)檢相關(guān)單位進(jìn)行溝通，確認(rèn)需要的申報材料。待航班落地，他便早已提前攜帶好相關(guān)材料在機(jī)坪等候，帶領(lǐng)機(jī)組人員迅速完成過檢程序，為防疫物資的快速、安全運(yùn)輸爭取寶貴時間。他說“雖然多方聯(lián)系不知道打了多少個電話，不知道在機(jī)坪上來來回回跑了多少趟，但這是我作為一名黨員應(yīng)該做的，只要有需要我會隨時沖鋒上陣?！?/p>

　　圖：趙振平保障防疫物資運(yùn)輸航班

　　“我是黨員，我不能退縮”

　　王少妃是三亞機(jī)場的一名值機(jī)主管。由于疫情影響，武漢機(jī)場關(guān)閉，部分經(jīng)停、中轉(zhuǎn)武漢航班也因此全部取消，造成大量旅客無法順利出行。當(dāng)她得知現(xiàn)場保障壓力較大，便主動放棄休息時間返崗加班，幫助旅客辦理退改簽手續(xù)。因為職業(yè)特性，她需要每天接觸大量旅客，感染風(fēng)險性不言而喻，但她卻堅定地說：“疫情無情人有情，如果我們此時退縮了，那些因票務(wù)問題被滯留的旅客都無法順利出行，疫情就是命令，民航人的職責(zé)使命讓我敢于直面現(xiàn)在的風(fēng)險?！?/p>

　　圖：王少妃（左一）協(xié)助旅客辦理改簽

　　“沒關(guān)系，我還能堅持”

　　“爸爸，家里日用品還夠用嗎？您自己要保重身體啊，我挺好的，您放心”，三亞機(jī)場值機(jī)員嚴(yán)永康利用待崗休息間隙時間拿起手機(jī)給家里打一通電話，報一聲平安，掛完電話他紅著眼睛，久久沒有說話。作為家里的獨(dú)生子，縱然對家有千萬縷的牽掛，但是疫情當(dāng)前，為了幫助更多的旅客順利回家，他還是選擇了堅守崗位。前幾日他不小心燙傷了腳踝，紅腫到無法穿鞋，但他仍堅持上崗，科室領(lǐng)導(dǎo)一遍遍詢問其燙傷情況讓他去休息，每次他都微笑著告訴主管：“我沒事，我還能堅持，輕傷不下火線！”

　　圖：嚴(yán)永康帶傷堅持上崗

　　在這正需要眾志成城抵御疫情的時候，三亞機(jī)場的每一位地服人，都毫不猶豫地站在了最前線，第一時間保障旅客的出行，將所有的時間、精力、熱情，都投入到了這場戰(zhàn)“疫”中，讓每一位旅客都見證了最暖心的真情服務(wù)。