四川省彭州市人民檢察院檢察官羅關(guān)洪:您好!從來信反映的情況看,您有權(quán)要求店家退款。

　　一、消費者通過網(wǎng)絡(luò)購買商品享有七天無理由退貨的權(quán)利

　　我國《消費者權(quán)益保護(hù)法》第二十五條第一款規(guī)定,經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品,消費者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨,且無需說明理由,但下列商品除外:(一)消費者定作的;(二)鮮活易腐的;(三)在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機(jī)軟件等數(shù)字化商品;(四)交付的報紙、期刊。您通過電子商務(wù)平臺購買的衣服,屬于一般商品,不屬于不予退貨的例外情形,您可以在收到商品后規(guī)定的期限內(nèi),保證衣服完好無損的情況下,告知店家退貨,并將衣服退還店家。同時,根據(jù)《消費者權(quán)益保護(hù)法》第二十五條第二款規(guī)定,店家應(yīng)當(dāng)自收到退還衣服之日起七日內(nèi)返還您支付的衣服價款。

　　二、衣服毀損、滅失的風(fēng)險自交付時發(fā)生轉(zhuǎn)移

　　衣服丟失的責(zé)任應(yīng)該由誰來負(fù),要證明衣服是在誰的占有和保管之下丟失的。根據(jù)《合同法》第一百四十二條規(guī)定,標(biāo)的物毀損、滅失的風(fēng)險,在標(biāo)的物交付之前由出賣人承擔(dān),交付之后由買受人承擔(dān),但法律另有規(guī)定或者當(dāng)事人另有約定的除外。衣服屬于動產(chǎn),通常情況下,動產(chǎn)毀損滅失的風(fēng)險自交付時發(fā)生轉(zhuǎn)移。您在來信中反映,是通過快遞方式退貨,將衣服交給了快遞公司,快遞公司如約將衣服交給店家簽收,那么衣服丟失的風(fēng)險應(yīng)該由店家來承擔(dān)。當(dāng)然,你要保留相關(guān)證據(jù),如快遞公司的收寄單據(jù)、快遞公司提供的店家簽收的單據(jù)等。如快遞公司不能證明衣服由店家簽收,則由快遞公司承擔(dān)賠償責(zé)任。

　　三、可以向店家主張退款

　　《合同法》第九十三條規(guī)定,當(dāng)事人協(xié)商一致,可以解除合同。當(dāng)事人可以約定一方解除合同的條件。解除合同的條件成就時,解除權(quán)人可以解除合同。第九十七條規(guī)定,合同解除后,尚未履行的,終止履行;已經(jīng)履行的,根據(jù)履行情況和合同性質(zhì),當(dāng)事人可以要求恢復(fù)原狀、采取其他補救措施,并有權(quán)要求賠償損失。您覺得店家售賣的衣服不滿意,享有七天無理由退貨的權(quán)利,在通知店家退貨并且將衣服寄還給店家后,您與店家的衣服買賣合同已經(jīng)解除,店家負(fù)有退款的義務(wù)。如果店家拒絕退款,您可以向網(wǎng)絡(luò)平臺反映,也可以向消費者權(quán)益保護(hù)組織投訴或向法院起訴,依法維護(hù)自己的合法權(quán)益。

　　山西省朔州市人民檢察院檢察官魏經(jīng)宇、漢盛律師事務(wù)所律師葉冰:疫情期間,為避免人員流動和聚集,而采取的一系列管控措施,對疫情防控起到了積極巨大的作用,但同時也給人們的生產(chǎn)生活帶來了諸多不便。大疫當(dāng)前,需大家都做出些犧牲,犧牲一些便捷,換取抗疫的勝利,這是毋庸置疑的。

　　就你的提問來看,你在丟件上無任何過錯,民法的基本原則是無過錯即無責(zé)任,那么責(zé)任應(yīng)該誰來承擔(dān)?你該如何維權(quán)呢?建議你進(jìn)行如下操作,首先找派件公司,要求查看簽收圖片,如果沒有本人簽名簽收,可以舉報到當(dāng)?shù)剜]政速遞管理部門,罰款。第二,如果商家已經(jīng)簽字收,但不承認(rèn),可以找電商平臺投訴部門投訴,查證屬實,平臺也會對商家進(jìn)行罰款。如商家承認(rèn)收貨,讓他退款。一番操作猛如虎,相信問題可以得到有效解決。

　　另外,疫情期間的派件有專門規(guī)定,國家郵政局印發(fā)《疫情防控期間營業(yè)網(wǎng)點操作規(guī)范》中規(guī)定:投遞人員要正確佩戴口罩做好防護(hù),到崗和歸班都要進(jìn)行體溫檢測。在投交郵件快件前要與收件人電話聯(lián)系,確定投交方式,盡可能投送至智能快件箱,避免感染風(fēng)險。如按此操作,丟件幾乎不可能。所以,無論何種原因丟件,你都不會遭受損失。