2月25日，東航地服部收到了一封來自同翔航空集團(tuán)有限公司的感謝信。信中，同翔航空表達(dá)了對(duì)東航地服部浦東旅客服務(wù)中心和地面運(yùn)行控制中心的感謝，為地服團(tuán)隊(duì)在保障中國(guó)工程院等單位一批防疫物資中表現(xiàn)出的專業(yè)反應(yīng)點(diǎn)贊，并向戰(zhàn)斗在出行保障一線的英雄團(tuán)隊(duì)致敬。

　　事情要回溯到2月18日當(dāng)晚。20：27，浦東旅客服務(wù)中心貴賓分部接到了一通尋求支援的電話：“我是MU5186航班的旅客牛智強(qiáng)，我受第三方委托運(yùn)送一批重要防疫物資——熱成像測(cè)溫儀去北京，但我現(xiàn)在還在路上，要20：45左右才能到機(jī)場(chǎng)，懇請(qǐng)予以支持。”

　　此時(shí)距離航班起飛只有不到50分鐘的時(shí)間，現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)行經(jīng)理接報(bào)后，立即做好保障人員、行程路線、安檢聯(lián)檢等事項(xiàng)協(xié)調(diào)安排。

　　20:46，旅客到達(dá)候機(jī)樓，攜帶8件共41公斤防疫物資，且都是超規(guī)行李。僅9分鐘，現(xiàn)場(chǎng)工作人員就為旅客辦理好乘機(jī)手續(xù)，這批物資也通過超規(guī)行李通道進(jìn)行專門分裝。隨后，根據(jù)事先安排，運(yùn)行經(jīng)理一路引導(dǎo)旅客快速登機(jī)。21：01，旅客順利到達(dá)登機(jī)口，登機(jī)前他十分感謝東航的幫助：“現(xiàn)在這個(gè)特殊時(shí)期，你們讓我感受到了東航的溫度和擔(dān)當(dāng)，感謝你們!”

　　與時(shí)間賽跑，高效完成防疫物資登機(jī)保障，地服人“疫”不容辭。他們將持續(xù)盡心竭力防疫情，保暢通，保運(yùn)輸，為最終勝利提供充足保障。