[摘要]京東商城、京東數(shù)字科技、京東物流，成為劉強東再造京東的三架馬車。京東已經(jīng)脫離了以前僅靠買進賣出盈利的桎梏，服務(wù)收入成為提升效率的另一個重要武器。

騰訊《深網(wǎng)》作者 孫宏超

2020年3月2日，京東交出了一份資本市場認可的年報，為觸底反彈的2019年畫上了句號。

財報顯示，2019年京東實現(xiàn)凈收入5769億元人民幣，同比增長24.9%；歸母公司凈利潤達到122億元人民幣，非美國通用會計準則下歸母凈利潤107億元人民幣，同比增長211%。其中，第四季度實現(xiàn)營業(yè)收入1707億元，同比增長26.6%；實現(xiàn)歸母凈利潤36.33億元，而去年同期則虧損48.05億元。

一年之前，這是一個完全不同的故事。2019年開年時，淡馬錫清倉了持有的京東股票。這不讓人意外，畢竟在2018年京東的股價從超過50美元一路跌至不足20美元，跌幅超過60%。

變革的種子在2018年年底種下，京東進行了新一輪組織架構(gòu)調(diào)整。這是京東史上規(guī)模最大的組織架構(gòu)變革：京東商城被劃分為前臺、中臺、后臺三部分；新成立了平臺運營業(yè)務(wù)部、拼購業(yè)務(wù)部，整合生鮮事業(yè)部并入7 Fresh；同時，徐雷被推到臺前，任輪值CEO，京東內(nèi)部三大事業(yè)群從向劉強東匯報，改為向徐雷匯報。

去年年初，徐雷發(fā)表“就職演說”：京東商城未來的經(jīng)營理念，是“以信賴為基礎(chǔ)、以客戶為中心的價值創(chuàng)造”。

2019年前三個季度中，京東凈收入同比增速分別達到20.9%、22.9%、28.7%，用戶、業(yè)務(wù)、效率都在增長。同時，京東自2019第一季度開始，已連續(xù)4個季度實現(xiàn)盈利。這意味著，京東集團在2018年的觸底之后，已經(jīng)重新回到增長軌道。

此外，京東商城、京東數(shù)字科技、京東物流，成為劉強東再造京東的三架馬車。這意味著，京東已經(jīng)脫離了以前僅靠買進賣出盈利的桎梏，服務(wù)收入成為提升效率的另一個重要武器。

截至收盤，京東股價昨日大漲12.44%，收于43.3美元/股。自去年4月底來，京東股價已累計上漲超40%，市值重回中國互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)前五。

物流帶動企業(yè)服務(wù)

今年疫情期間，國家郵政局曾建議，春節(jié)期間有寄往武漢郵件快件需求，優(yōu)先選用中國郵政、順豐、京東三家品牌企業(yè)的郵政快遞服務(wù)。

絕大多數(shù)民營快遞公司進入春節(jié)慢速節(jié)奏的當口，京東物流速度相對讓人滿意：1月24日上午，京東宣布向武漢市捐贈100萬只口罩和6萬醫(yī)療用品，7個小時后，京東物流就將首批物資送達醫(yī)療一線；火神山需要的大量口罩，京東物流僅用4個小時就調(diào)配完畢；17個小時，急需的醫(yī)療物資就從已經(jīng)從廣州抵達武漢。截至一月底的短短幾天時間里，京東物流將包括口罩、醫(yī)用手套、護目鏡、消毒液等超過236萬件醫(yī)療防疫物資直接送達醫(yī)院，通過鐵路往武漢地區(qū)運送的防疫物資超過140噸。

財報中，京東物流也成為了京東集團的核心業(yè)務(wù)之一。數(shù)據(jù)顯示，京東的凈服務(wù)收入來自兩大部分，分別是平臺及廣告收入、物流和其他服務(wù)收入。2019年全年，凈服務(wù)收入在凈收入中的占比為11.5%，這一數(shù)據(jù)較2018年（占比為10%）提高了1.5個百分點，物流及其他服務(wù)收入在凈服務(wù)收入中的占比也從2017年、2018年的16.8%、27%增長至2019年的35.5%。

截至2019年12月31日，京東物流在全國共運營了700多個倉庫，包含京東物流管理的云倉面積在內(nèi)，倉庫總面積約1690萬平方米。

京東在電話財報會議中指出，在疫情暴發(fā)之后，京東物流不計成本的去支援湖北本地的市民，包括捐贈和提供免費服務(wù)。就目前的情況來看，京東物流第一季度的盈利情況不會超過上一個季度。同時在疫情期間，京東物流在社會責任方面有突出的貢獻，相信疫情結(jié)束之后，更多的消費者會非常認可京東物流提供的服務(wù)。2019年，京東物流的盈利率有很好的進步，這種盈利率的進步在2020年會持續(xù)下去。

徐雷也在財報電話會上表示，疫情期間京東老用戶的回流較為明顯，京東新用戶的主動訪問和主動購物都在提升。

京東物流CEO王振輝則表示，京東物流的定位一直是以供應(yīng)鏈為核心的綜合物流公司，在客戶體驗、倉配一體化體系、以及技術(shù)為核心驅(qū)動方面和傳統(tǒng)的快遞公司有顯著的優(yōu)勢。正是通過以上三點的優(yōu)勢，確保了京東物流長期穩(wěn)定的為消費者、為商家提供服務(wù)，包括疫情期間都保障了良好的體驗。在未來，日日順物流怎么樣 ，京東會繼續(xù)保持這方面的優(yōu)勢，尤其是提高客戶體驗和給客戶帶來價值。

此前王振輝曾透露，京東物流外部收入已占京東物流總收入近40%。外單業(yè)務(wù)層面，京東物流已經(jīng)服務(wù)了20多萬家企業(yè)客戶。