圖：海南航空波音787-9夢(mèng)想客機(jī) 圖片來(lái)源：海航供圖

　　1993年，海南航空從海南島起步，從1架飛機(jī)、1條航線起步，開始了萬(wàn)里藍(lán)天的拓荒。26年來(lái)，海南航空沐浴著改革開放的時(shí)代東風(fēng)，乘風(fēng)破浪、勇往直前，扎根海南放眼世界，運(yùn)行、市場(chǎng)、品牌、服務(wù)方面的品質(zhì)不斷提高。去年以來(lái)，海航集團(tuán)提出“聚焦航空主業(yè)”戰(zhàn)略，海南航空在持續(xù)深耕航空主業(yè)的發(fā)展道路上漸行漸穩(wěn)。

　　互聯(lián)互通 打造卓越航線網(wǎng)絡(luò)

　　海南航空緊密配合國(guó)家“民航強(qiáng)國(guó)”發(fā)展戰(zhàn)略，結(jié)合全球民航業(yè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境、中國(guó)民航發(fā)展政策及自身發(fā)展特點(diǎn)，摸索出一條適合自身發(fā)展的道路。成立26年來(lái)，憑借著“敢闖敢試、敢為人先、埋頭苦干”的特區(qū)精神，在中國(guó)民航改革開放領(lǐng)域創(chuàng)下數(shù)個(gè)第一，積極當(dāng)好中國(guó)民航改革的排頭兵。

　　圖：海航集團(tuán)董事長(zhǎng)陳峰化身服務(wù)人員以“店小二”精神為旅客真情服務(wù) 圖片來(lái)源：海航

　　2019年上半年，海南航空開通了深圳=大阪、特拉維夫、羅馬、都柏林、溫哥華等國(guó)際航線，并在貴陽(yáng)、北京等其他城市開通了包括貴陽(yáng)=巴黎、北京=奧斯陸、西安=大阪等國(guó)際航線，構(gòu)建了長(zhǎng)短搭配、日趨豐富的國(guó)際航線網(wǎng)絡(luò)。截至目前，海南航空及旗下控股子公司共運(yùn)營(yíng)國(guó)內(nèi)外航線1800余條，航線覆蓋亞洲、歐洲、北美洲和大洋洲，搭建互聯(lián)互通“空中橋梁”。

　　與此同時(shí)，海南航空還先后與藍(lán)鷹航空、維珍澳洲航空等多家航司進(jìn)行航班代碼共享合作，通過(guò)航司間資源互補(bǔ)共享，為旅客在中轉(zhuǎn)服務(wù)、常旅客服務(wù)、客艙服務(wù)等方面帶來(lái)更加靈活、多樣的體驗(yàn)。

　　海南航空商務(wù)委員會(huì)海南區(qū)域中心經(jīng)理艾朱巍在接受《經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)》記者采訪時(shí)表示，海南航空積極踐行“一帶一路”倡議，致力成為絲綢之路經(jīng)濟(jì)帶和21世紀(jì)海上絲綢之路“空中支點(diǎn)”的服務(wù)者，不斷開辟直航國(guó)際航線，構(gòu)建通達(dá)世界的航線網(wǎng)絡(luò)。自2016年起，海南航空累計(jì)開通“一帶一路”相關(guān)國(guó)際航線約100條，為“一帶一路”沿線國(guó)家和地區(qū)的企業(yè)與中國(guó)企業(yè)提供更多商業(yè)合作的可能。

　　艾朱巍表示，“一帶一路”為海南航空自身的供給側(cè)發(fā)力、高質(zhì)量發(fā)展引入國(guó)際化資源，提高了海南航空的國(guó)際化發(fā)展能力，增強(qiáng)國(guó)際影響力；通過(guò)戰(zhàn)略合作等方式，鞏固了海南航空在國(guó)際航空市場(chǎng)上的優(yōu)勢(shì)競(jìng)爭(zhēng)地位，通過(guò)沿線國(guó)際航線開發(fā)，完善了海南航空國(guó)際航線網(wǎng)絡(luò)布局?！耙粠б宦贰背h的提出，不僅推進(jìn)周邊貿(mào)易便利化，而且促進(jìn)各國(guó)航司間的投資合作，帶動(dòng)中國(guó)民航運(yùn)輸業(yè)的發(fā)展。

　　匠心精神 確保卓越服務(wù)品質(zhì)

　　圖：海南航空乘務(wù)員為旅客提供關(guān)懷備至的服務(wù) 圖片來(lái)源：經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)

　　海南航空從成立伊始就對(duì)標(biāo)新加坡航空，通過(guò)學(xué)習(xí)國(guó)際航企的優(yōu)秀之道，向世界傳遞獨(dú)有的匠心服務(wù)精神。從2009年起，海南航空對(duì)標(biāo)具有專業(yè)性和權(quán)威性的國(guó)際評(píng)審機(jī)構(gòu)，針對(duì)該項(xiàng)評(píng)選的600余條細(xì)則，逐一對(duì)照查找差異，不斷改進(jìn)提高，逐漸摸索出一套以“為旅客提供超越預(yù)期的飛行體驗(yàn)”為核心的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。除此之外，海南航空還在購(gòu)票、接送機(jī)、值機(jī)、中轉(zhuǎn)、特殊旅客服務(wù)等環(huán)節(jié)不斷創(chuàng)新，優(yōu)化旅客出行流程，讓旅客盡享舒心之旅。

　　為了給特殊旅客提供更貼心的服務(wù)，海南航空在國(guó)際先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)上進(jìn)行提升優(yōu)化，細(xì)化特殊旅客群體需求，于2018年升級(jí)了Care More關(guān)懷系列產(chǎn)品，主要面向攜帶嬰兒旅客及嬰兒、孕婦、障礙旅客、老年旅客、兒童旅客以及需要特殊設(shè)備的其他旅客等特殊旅客群體，根據(jù)其生理特點(diǎn)、心理特征和服務(wù)需求進(jìn)行了深入的研究，為旅客量身定做一套個(gè)性化的全系列服務(wù)，提供更加全面、人性、體貼的服務(wù)，使旅客真切體會(huì)到出行樂(lè)趣和濃濃關(guān)愛(ài)。

　　圖：海南航空“Hai Chef 海品空廚”團(tuán)隊(duì)匠心打磨空中美食與服務(wù) 圖片來(lái)源：經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)

　　自2011年起，海南航空憑借高品質(zhì)的服務(wù)及持續(xù)多年的創(chuàng)新，海南航空贏得世界旅客的認(rèn)可，成為國(guó)際舞臺(tái)上傳遞中國(guó)文化、彰顯中國(guó)優(yōu)秀品牌力量的“亮麗名片”。