每天早上八點，農(nóng)業(yè)銀行德城支行營業(yè)部空曠的大堂里,總會出現(xiàn)這樣一個嬌小的身影，她有條不紊的擦拭設(shè)備，檢查超級柜臺、自助設(shè)備。等到八點半準(zhǔn)時打開銀行大門的時候，她是營業(yè)中心面對客戶的第一道風(fēng)景，她就是德城支行營業(yè)部大堂經(jīng)理王曉潔。

大堂經(jīng)理是引導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)，提升網(wǎng)點服務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力的支點，是溝通客戶和銀行關(guān)系的橋梁。在這一崗位上，王曉潔以真心收獲認(rèn)可，在繁忙工作的瞬間中傳遞熱忱服務(wù)，為打造溫馨家園撐起一片小天地。

當(dāng)好內(nèi)訓(xùn)師，積極參加支行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型工作

王曉潔工作的網(wǎng)點——德城支行營業(yè)部是2018年度中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)千佳示范單位，在千佳創(chuàng)建過程中，王曉潔作為網(wǎng)點講解員為來訪專家和同事傳遞德城支行尚德從先、厚德為融、愛德樂業(yè)、誠德致遠(yuǎn)、鼎心德行德服務(wù)理念，她專業(yè)的講解為大家留下深刻印象。作為德州最好的銀行之一，德城支行各項工作都走在前列。2018年在接到省行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型工作的通知后，德州分行派出王曉潔作為德州內(nèi)訓(xùn)師團隊成員進(jìn)入省行，進(jìn)行了為期一周的新時期網(wǎng)點轉(zhuǎn)型培訓(xùn)。在省行培訓(xùn)中，王曉潔與其他內(nèi)訓(xùn)師成員就網(wǎng)點轉(zhuǎn)型理念、網(wǎng)點勞動組合6S管理等方面展開深入學(xué)習(xí)和討論?；氐降轮?，王曉潔與德州分行新時期網(wǎng)點轉(zhuǎn)型內(nèi)訓(xùn)師團隊首先來到德城支行營業(yè)部開展為期一周的網(wǎng)點導(dǎo)入工作。在與支行領(lǐng)導(dǎo)和網(wǎng)點員工座談后，內(nèi)訓(xùn)師團隊結(jié)合網(wǎng)點實際，進(jìn)行全新勞動組合與功能區(qū)劃分，壓減高柜，增設(shè)大堂人員，與大堂經(jīng)理交流新一代超級柜臺功能，對德城支行轉(zhuǎn)型中存在的問題進(jìn)行逐一整改。經(jīng)過一周時間，德城支行成為了德州首家完成轉(zhuǎn)型的網(wǎng)點。轉(zhuǎn)型后，德城支行服務(wù)質(zhì)量與工作效率進(jìn)一步提高，更成為了農(nóng)行其他網(wǎng)點的轉(zhuǎn)型標(biāo)桿，先后有多家支行來德城參觀學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)型經(jīng)驗。

做好傳播者，積極播撒網(wǎng)點轉(zhuǎn)型經(jīng)驗

作為市行內(nèi)訓(xùn)師團隊成員，王曉潔將德城支行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型經(jīng)驗進(jìn)行總結(jié)，并積極參與開發(fā)區(qū)馬莊支行、晶華支行、陵城區(qū)紅旗路支行等網(wǎng)點轉(zhuǎn)型工作。開發(fā)區(qū)馬莊支行是德州第二個進(jìn)行轉(zhuǎn)型的網(wǎng)點，與德城支行不同，馬莊支行在功能區(qū)域劃分、人員勞動組合以及6s管理等方面都存在一定問題，轉(zhuǎn)型難度較大。王曉潔等網(wǎng)點轉(zhuǎn)型內(nèi)訓(xùn)團隊師積極與網(wǎng)點負(fù)責(zé)人溝通，了解網(wǎng)點現(xiàn)狀，并確立轉(zhuǎn)型方案?？吹絾T工白天工作較為繁忙，王曉潔等人主動參與到馬莊支行6S定位等工作中，并且利用下班后的時間，淮南物流 ，與馬莊支行員工一起進(jìn)行功能分區(qū)重新劃分、勞動組合等工作。經(jīng)過一周的努力，馬莊支行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型走向正軌，整體環(huán)境更整潔、勞動組合更科學(xué)，客戶認(rèn)可度等方面顯著提高。在市行組織下，王曉潔還前往寧津、樂陵、臨邑、武城支行，與幾家支行就網(wǎng)點轉(zhuǎn)型存在問題進(jìn)行逐一討論，并編輯轉(zhuǎn)型整改報告，推動各支行具體分析自身問題，精準(zhǔn)整改。王曉潔通過與多家支行分享德城支行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型經(jīng)驗，為其他支行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型奉獻(xiàn)出自己的一份力量。

轉(zhuǎn)型無止境，不斷提升服務(wù)質(zhì)量與工作效率

德城支行作為首家完成轉(zhuǎn)型的網(wǎng)點，人員轉(zhuǎn)崗開始最早。王曉潔轉(zhuǎn)崗后，由低柜柜員轉(zhuǎn)崗為大堂經(jīng)理。在處理低柜業(yè)務(wù)的同時，承擔(dān)大堂經(jīng)理職責(zé)。德城支行作為核心網(wǎng)點，每天客流量大，承擔(dān)的業(yè)務(wù)量也大。雖然網(wǎng)點設(shè)有三個低柜，但也每天承擔(dān)著巨大工作量，如何平衡低柜業(yè)務(wù)與服務(wù)廳堂客戶成為轉(zhuǎn)型后的一道難題。作為青年員工的王曉潔，轉(zhuǎn)崗后一方面積極學(xué)習(xí)低柜業(yè)務(wù)，提高業(yè)務(wù)辦理效率，另一方面積極分流客戶，當(dāng)廳堂客戶較多時，王曉潔在處理完手頭的對公業(yè)務(wù)后便會到走到大堂，詢問客戶需求，如有不需進(jìn)行現(xiàn)金交易的業(yè)務(wù)，她便盡量引導(dǎo)客戶到低柜或是大堂辦理，從而減輕大堂與高柜壓力。同時，王曉潔不斷提高服務(wù)水平，贈人玫瑰，手留余香。能為客戶排憂解難，在王曉潔看來，是工作帶給她的快樂。“我來幫您”是出現(xiàn)在她口中頻率最高的一句話。大廳巡視，看看桌椅是否整齊，過來的各位客戶是否有需要幫助，每個機器設(shè)備前是否有人排隊……每一件小事都體現(xiàn)著王曉潔的耐心和責(zé)任心。

“幫客戶泡杯茶、拿張表格、轉(zhuǎn)個賬，這些都是微不足道的事，可是每當(dāng)客戶笑著說一聲謝的時候，心里就會開心很久。”王曉潔說。無論面對多么急躁的客戶，多么復(fù)雜的業(yè)務(wù)，她總能化整為零，一一解決。服務(wù)沒有最好，只有更好。王曉潔用熱忱的態(tài)度與客戶相處，用真誠的微笑詮釋服務(wù)的真諦。