工行北海分行緊跟北海市“東擴南進”的城市發(fā)展步伐，全面推進網(wǎng)點渠道建設工作，積極謀劃渠道新布局。以金融科技為支撐，以服務客戶為出發(fā)點和落腳點，堅持網(wǎng)點“硬轉”與“軟轉”相結合，深入推進網(wǎng)點"專業(yè)化、智慧化、體驗化、輕型化"和線上線下一體化轉型發(fā)展，積極應對互聯(lián)網(wǎng)時代金融競爭新常態(tài)。

夯實硬件轉型基礎。首先推進機具的更新替換，統(tǒng)一完善網(wǎng)點標識。該行研究制定自助設備低效占比壓降實施方案，通過更換更新排隊叫號機、自助柜員機、智能終端等，有效提高了設備資源利用率，提升了網(wǎng)點的智能化服務；按總行新的標識規(guī)格，逐步完善營業(yè)網(wǎng)點及自助銀行各類標識的更換，統(tǒng)一該行的品牌形象。其次開展網(wǎng)點幫扶，推進廳堂動線改造。該行以駐點幫扶為抓手，采取一系列有針對性的措施，通過樹立標桿、以點帶面，助推網(wǎng)點競爭力提升。同時結合區(qū)分行駐點輔導工作展開，對網(wǎng)點的廳堂進行動線優(yōu)化調(diào)整和功能改建，切實提升客戶廳堂體驗，助力網(wǎng)點產(chǎn)能提升。最后，全面推進網(wǎng)點裝修工作建設。該行跟隨北海城市“東擴南進”發(fā)展步伐，積極謀劃渠道布局發(fā)展。將舊城區(qū)的網(wǎng)點逐步遷址到北海市新的商業(yè)中心區(qū)域，優(yōu)化了網(wǎng)點布局。2018年開工建設的四個網(wǎng)點和1個自助銀行全部竣工開業(yè)，小巧、便捷、時尚、新潮等元素與市場環(huán)境、網(wǎng)點功能有機整合，打造了輕型、智能、精品的新業(yè)態(tài)網(wǎng)點。

完善轉件轉型保障。根據(jù)網(wǎng)點轉型工作部署，該行積極推動網(wǎng)點人員配置、廳堂營銷流程優(yōu)化、制度辦法制定及人員培訓等系列工作。一是優(yōu)化人員配置，激發(fā)員工活力。該行開展網(wǎng)點勞動組合深化改革，打破了崗位壁壘，葫蘆島物流 ，由運營主管和柜員參與智能機具的業(yè)務授權和客戶分流、識別工作，緩解了網(wǎng)點廳堂服務的壓力。通過勞動組合，釋放更多的人力加入到“客服專員”隊列中來，一方面節(jié)約人力成本，讓更多的員工從事營銷服務，為工行創(chuàng)造更多的價值；另一方面充分發(fā)揮員工的主觀能動性，有更多精力識別、服務優(yōu)質客戶，提高客戶的體驗，踐行“以客戶為中心”的服務理念，最終實現(xiàn)網(wǎng)點的轉型。二是優(yōu)化廳堂功能分區(qū)，ems物流單號查詢 ，為客戶提供多層次、全方位、差別化的金融服務。實施客戶動線管理，按照網(wǎng)點動線“先自助后人工、先低柜后高柜、先普通后專屬”原則做好業(yè)務分流和服務，確保廳堂營銷工作有序開展。三是加強學習培訓，為網(wǎng)點轉型提供運營保障和人才輸送準備。持續(xù)抓好柜員業(yè)務學習培訓，提高業(yè)務處理能力；根據(jù)柜員素質技能專長，有效激活人力資源，合理設置勞動組合，優(yōu)化高低柜配置，保證柜口業(yè)務飽和度；全員學習智能設備，充分了解智能機操作流程，積極推廣使用智能設備，同時定期對員工進行服務規(guī)范培訓及督導，提高員工服務意識和服務技能。