大眾網(wǎng)淄博·海報(bào)新聞4月4日訊（記者 董玉歌 毛翊臻 通訊員 韓秀）改革是社會(huì)發(fā)展的動(dòng)力，是創(chuàng)新創(chuàng)造的源泉，支撐一個(gè)企業(yè)乃至一個(gè)國(guó)家的精神之匙。在宏觀經(jīng)濟(jì)下行，實(shí)體經(jīng)濟(jì)不景氣的重要關(guān)口，在機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存的戰(zhàn)略時(shí)點(diǎn)，東營(yíng)物流 ，我們邁下了跨時(shí)代的一步，我們用轉(zhuǎn)型來(lái)迎接挑戰(zhàn)，用改革來(lái)創(chuàng)造機(jī)遇！

　　網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型實(shí)現(xiàn)了從重點(diǎn)產(chǎn)品的營(yíng)銷到以客戶需求為中心的營(yíng)銷體系的轉(zhuǎn)變。因?yàn)榭蛻舻男枨蠖鄻樱?“以客戶為中心”不能僅作為口號(hào)，也要轉(zhuǎn)換觀念，從“客戶需要我服務(wù)”到“我要為客戶服務(wù)”，真正意識(shí)到做好服務(wù)工作既是自身價(jià)值的體現(xiàn)，又是金融發(fā)展的需要?！耙谎砸恍袠?shù)農(nóng)行形象，一心一意為客戶服務(wù)”的理念深入我們工作的每個(gè)細(xì)節(jié)。網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型中，要求我們建立完整的檔案資料，不管是我行的各種規(guī)章制度，相關(guān)文件，還是我們網(wǎng)點(diǎn)的人員分工情況、崗位責(zé)任情況、網(wǎng)點(diǎn)的建設(shè)情況、每年的任務(wù)完成情況，細(xì)到網(wǎng)點(diǎn)危情處理、客戶緊急情況處置，我們都囊括在網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型檔案之中。這幾本厚厚的檔案，記錄了我們對(duì)農(nóng)行的熱愛(ài)，記錄了我們真誠(chéng)服務(wù)客戶的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，記錄了我們?yōu)檗r(nóng)行輝煌事業(yè)的不懈奮斗。

　　統(tǒng)一布局，整齊有序，方方面面彰顯大行氣質(zhì)。網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型，除了要提升我們的服務(wù)質(zhì)量，還要給客戶一個(gè)干凈整潔的體驗(yàn)環(huán)境，讓客戶走進(jìn)我們的營(yíng)業(yè)廳首先感覺(jué)到舒適。當(dāng)前，互聯(lián)網(wǎng)金融、金融脫媒和利率市場(chǎng)化大大改變了銀行業(yè)特別是基層網(wǎng)點(diǎn)的生存狀態(tài)。從長(zhǎng)期看，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代大潮下傳統(tǒng)柜臺(tái)業(yè)務(wù)量必然會(huì)不斷下降，同時(shí)運(yùn)營(yíng)成本也會(huì)居高不下，銀行物理網(wǎng)點(diǎn)效益下降成為必然。從發(fā)達(dá)國(guó)家情況看，物理網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)走下坡路，乃至出現(xiàn)撤并潮，也已經(jīng)成為一個(gè)趨勢(shì)性現(xiàn)象。有人甚至斷言，銀行的物理網(wǎng)點(diǎn)將在未來(lái)消失。雖然這種觀點(diǎn)過(guò)于悲觀，但卻道出了銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的現(xiàn)實(shí)壓力。更為重要的是，銀行網(wǎng)點(diǎn)不僅要生存下去，而且還要大大提升效率，提升對(duì)銀行業(yè)績(jī)的貢獻(xiàn)率。

　　當(dāng)客戶初次接觸這些陌生的產(chǎn)品時(shí)，他會(huì)很想知道這個(gè)產(chǎn)品是什么，適不適合自己等等相關(guān)信息，網(wǎng)絡(luò)中的信息能解答共性問(wèn)題，卻很難解答適不適合自己這樣的個(gè)性問(wèn)題，因此現(xiàn)實(shí)生活中，客戶通常的選擇是尋求專業(yè)人士的建議，當(dāng)面向他們提問(wèn)，獲得解答，這時(shí)候他們需要網(wǎng)點(diǎn)這個(gè)場(chǎng)所，見(jiàn)到銷售者，當(dāng)面判斷面前的這個(gè)人是否能夠信任。怎樣得到客戶的信任，就需要各網(wǎng)點(diǎn)員工去研究客戶、了解客戶。無(wú)論何種形態(tài)，“客戶忠誠(chéng)度、貢獻(xiàn)度”永遠(yuǎn)是評(píng)價(jià)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型成功與否的最關(guān)鍵標(biāo)準(zhǔn)。

　　除了軟硬件的配備和提高，考核制度的完善等，好的產(chǎn)品，適合各層次客戶的創(chuàng)新產(chǎn)品也必不可少。盡管互聯(lián)網(wǎng)金融大潮已勢(shì)不可擋，但銀行網(wǎng)點(diǎn)并不會(huì)被完全取代，我們所要做的更多的是如何更好的將互聯(lián)網(wǎng)金融充分融入到特色網(wǎng)點(diǎn)中，實(shí)現(xiàn)物理網(wǎng)點(diǎn)與虛擬網(wǎng)點(diǎn)同步發(fā)展，章丘物流 ，全面構(gòu)建情感化的營(yíng)銷、家一般的環(huán)境空間及多功能立體化的服務(wù)平臺(tái)。正如我們所說(shuō)的，物理網(wǎng)點(diǎn)不會(huì)完全互聯(lián)網(wǎng)化，但互聯(lián)網(wǎng)金融一定會(huì)深入到每一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)中去。