民航資源網(wǎng)2019年10月17日消息：國際航協(xié)（IATA）近日宣布了其“2019年全球旅客調(diào)查”結(jié)果，結(jié)果顯示乘客希望借助于技術(shù)改善他們的旅行體驗(yàn)。

　　調(diào)查發(fā)現(xiàn)，乘客關(guān)注的優(yōu)先事項(xiàng)包括：

　　1.通過智能手機(jī)對他們的旅程有更多的個(gè)人掌控

　　2.能夠利用生物識(shí)別加速旅行流程

　　3.能夠跟蹤他們的行李

　　4.提取行李與通關(guān)最大等待時(shí)間為10分鐘

　　5.在飛機(jī)上能夠獲得WI-Fi服務(wù)

　　旅客希望利用他們的個(gè)人設(shè)備對其從預(yù)訂到旅行的整個(gè)旅程的更多方面能夠有更多的掌控。

　　調(diào)查發(fā)現(xiàn)，83%的旅客想要獲得航班狀態(tài)信息，45%的旅客想要獲得行李信息。還有45%的旅客想要知道在安檢和邊檢的等待時(shí)間，37%的旅客想要知道海關(guān)等待時(shí)間。

　　調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，70%的旅客愿意分享額外的個(gè)人信息，包括他們的生物識(shí)別信息，以加速機(jī)場流程。這一比例在商務(wù)旅客當(dāng)中更是達(dá)到了76%。

　　此外，46%的旅客在旅行時(shí)更喜歡使用生物識(shí)別，而不是紙質(zhì)護(hù)照，有30%的旅客會(huì)選擇使用生物識(shí)別方式登機(jī)。

　　過半旅客（53%）表示，如果能夠全程跟蹤行李，他們托運(yùn)行李的可能性就會(huì)更大。46%的旅客稱他們希望能夠跟蹤行李并獲得行李直接交付到機(jī)場之外地點(diǎn)的服務(wù)（如果有的話）。

　　旅客們希望獲得機(jī)上Wi-Fi服務(wù)，約有53%的受訪旅客認(rèn)為機(jī)上Wi-Fi很重要。這一比例在非洲（71%）地區(qū)最高，其次為拉美（68%）、中東（67%）、北美（49%）和歐洲（44%）。

　　旅客仍然將機(jī)場安檢與邊檢視為旅行過程中兩個(gè)最大的痛點(diǎn)，60%的旅客認(rèn)為在安檢時(shí)取出個(gè)人物品是一個(gè)痛點(diǎn)，其次為取出個(gè)人電腦和大型電子設(shè)備（48%），還有不同機(jī)場安檢流程的不一致（41%）。

　　國際航協(xié)（IATA）“2019年全球旅客調(diào)查”結(jié)果原文