多數(shù)市民認為快遞小哥常常擅自寄存豐巢，因此超時收費會在未經(jīng)用戶同意的情況下產(chǎn)生費用，損害用戶利益。

用戶在豐巢快遞柜取件 馬燦 攝

“超時收費”政策引起反彈，豐巢快遞柜遭杭州一小區(qū)斷電

羊城晚報全媒體記者 林曦  馬燦  實習生 李悅

在4月30日豐巢官宣“超時收費”之后，引發(fā)不少市民的反對。多數(shù)市民認為快遞小哥常常擅自寄存豐巢，因此超時收費會在未經(jīng)用戶同意的情況下產(chǎn)生費用，損害用戶利益。除了表達不滿，有的小區(qū)已經(jīng)采取行動了。

5月7日7時起，杭州東新園小區(qū)宣布停用并斷電了豐巢快遞柜。5月8日，豐巢向該小區(qū)致函處理快遞柜停用一事。豐巢方面對羊城晚報記者表示稱，已經(jīng)致函給小區(qū)的業(yè)委會，說明了豐巢前兩次超時都不收費。用戶可以自己設置是否需要代收，希望把使用豐巢的選擇權交給每一個用戶。截至記者發(fā)稿時，小區(qū)業(yè)委會方面還未對此公開回應。

小區(qū)“硬核”斷電，豐巢致函業(yè)委會

豐巢在5月8日的函件中主要包括三方面內(nèi)容：一是就“是否未經(jīng)過業(yè)主同意即開始收費”問題做出回答；二是豐巢微信公眾號APP可設置代收偏好；三是設置專線滿足該小區(qū)訴求。

函件稱，用戶在首兩次超時取件均不收取費用。在兩次超時的過程中可以考慮接下來是否使用豐巢作為代收。如均選擇不同意超時付費，后續(xù)快件將不再會投遞入柜。這將避免用戶在不知情情況下產(chǎn)生逾期費用。此外，在豐巢APP上，用戶可以自由設置希望被代收的時間段與快遞公司，如完全不同意使用豐巢，可取消所有勾選項即可。不僅如此，針對該小區(qū)業(yè)主額外咨詢和訴求，豐巢設立了專線客服進行在線解答，如業(yè)主有疑問可進行一對一咨詢溝通。

據(jù)了解，該函件已于5月8日上午給到東新園業(yè)委會，后續(xù)還打算張貼在豐巢快遞柜上作為告知。從當?shù)孛襟w的披露來看，5月8日，該小區(qū)的豐巢還處于斷電狀態(tài)，業(yè)主若有需求從快遞柜取出滯留快遞，可通知物業(yè)臨時通電開柜，業(yè)主若有快遞送達可選擇送貨上門或送至小區(qū)快遞超市作為保管。

收費是市場行為，但消費者應有選擇權

從消費者的角度看，免費服務當然是最“香”的。對于豐巢的“超時收費”，市民和業(yè)內(nèi)人士有哪些具體看法？

“我認為豐巢快遞柜實行收費這是市場行為，淘寶物流單號查詢 ，但前提需要讓消費者自己選擇是否放進快遞柜?！?月8日，廣州市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會副秘書長陳昂鵬在接受羊城晚報記者采訪時說。記者走訪廣州多個小區(qū)發(fā)現(xiàn)，大部分市民認為，免費儲存12小時太短了，最起碼要24小時免費。

記者在隨機的采訪中發(fā)現(xiàn)，近八成市民認為，豐巢方面適當收費可以理解，但免費時間應長些。孫女士說，她自己一個人住，早出晚歸，有時經(jīng)常加班，“12小時有點過分了，24小時內(nèi)免費還行?！?廣州鳳凰城小區(qū)業(yè)主曾女士接受記者采訪時稱，她經(jīng)常出差，每次快遞到了，都由快遞員放入快遞柜?！艾F(xiàn)在不送上門還要收錢，感覺有點吃虧?！?/p>

陳昂鵬認為，豐巢快遞柜實行收費是市場行為，但前提需要讓消費者自己選擇是否放進快遞柜。他說，快遞柜解決了一部分收件人的痛點，主動需求是存在的，他們是潛在的會員客群。“不是所有快遞柜都是收費的，剛剛菜鳥驛站還在和市物業(yè)協(xié)會商談時表示，他們?nèi)圆皇召M。”

“快遞柜屬于公共設施，占用公共資源超過一定時限，理應付出一定的成本，這是合理的，關鍵是將選擇權交給收件人。”北京市盈科(廣州)律師事務所律師翁春輝稱。

到家到柜到站，適應不同客戶要求

對于杭州東新園小區(qū)做出的反應，豐巢方面表示，當?shù)毓ぷ魅藛T已去現(xiàn)場進行協(xié)商?！白畈钋闆r就是豐巢關機停止使用，甚至撤機?！?/p>

豐巢快遞柜收費引發(fā)的爭議，張峰物流網(wǎng) ，凸顯了一個事實：與快遞業(yè)務量持續(xù)增長、干線運輸成本越來越低形成對比，快遞末端派送成本一直保持穩(wěn)定。隨著人力成本的增加，末端已成為快遞行業(yè)效率提升的瓶頸?！　?/p>

快遞物流行業(yè)的第三方權威機構(gòu)羅戈網(wǎng)CEO郭紅霞對羊城晚報記者表示，上述小區(qū)的反彈可能只是個案，不會改變快遞柜收費的進程，使用價格杠桿來調(diào)節(jié)資源分配是企業(yè)經(jīng)營發(fā)展的必然，但要給到收件方充分的自主決定權。