更全面內(nèi)收留請(qǐng)下載：《2020年第四季度航空公司服務(wù)測(cè)評(píng)報(bào)告》、《2020年第四季度機(jī)場(chǎng)服務(wù)測(cè)評(píng)報(bào)告》。可訪問CAPSE官網(wǎng)獲取。

　　CAPSE利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，通過(guò)真實(shí)伺機(jī)旅客調(diào)研，對(duì)旅客點(diǎn)評(píng)數(shù)據(jù)進(jìn)行綜合分析后，反映出中國(guó)民航服務(wù)的現(xiàn)狀。

　　在中國(guó)內(nèi)地全服務(wù)航空公司綜合得分中，廈航、川航、山航、南航、深航分居前五。

　　12家差異化服務(wù)航空公司：年齡航空、天津航空、烏魯木齊航空、祥鵬航空、中國(guó)聯(lián)合航空、北部灣航空、九元航空、西部航空、長(zhǎng)安航空、首都航空、福州航空、金鵬航空。

　　關(guān)于CAPSE（民航旅客服務(wù)測(cè)評(píng)）

　　差異化服務(wù)航空公司綜合得分中，2020年第四季度測(cè)評(píng)均勻分為3.49分，中國(guó)聯(lián)合航空、年齡航空、天津航空、長(zhǎng)安航空、烏魯木齊航空分居前五。

　　20家中國(guó)內(nèi)地全服務(wù)航空公司：廈航、川航、南航、山航、海航、深航、國(guó)航、東航、上航、吉祥航空、河北航空、西躲航空、昆明航空、華夏航空、奧凱航空、長(zhǎng)龍航空、東海航空、青島航空、成都航空、瑞麗航空。

　　CAPSE致力于通過(guò)真實(shí)客觀的數(shù)據(jù)，多維度科學(xué)的衡量民航服務(wù)水平；通過(guò)圍繞旅客的服務(wù)訴求和新技術(shù)對(duì)民航服務(wù)發(fā)展的影響來(lái)分析洞察民航服務(wù)趨勢(shì)。截止至目前，鐵路運(yùn)輸 上海空運(yùn)，近80%的中國(guó)民航實(shí)體采用CAPSE數(shù)據(jù)指標(biāo)，40余家中國(guó)民航實(shí)體應(yīng)用CAPSE數(shù)據(jù)分析報(bào)告和服務(wù)解決方案。

　　2020年第四季度CAPSE有效樣本量260806份，選取32家航空公司進(jìn)行分析，包含20家中國(guó)內(nèi)地全服務(wù)航空公司，12家差異化服務(wù)航空公司。

　　CAPSE于2012年正式成立，作為獨(dú)立的第三方測(cè)評(píng)機(jī)構(gòu)，CAPSE以“傾聽旅客聲音，提升服務(wù)價(jià)值”為目標(biāo)，國(guó)際物流，專注提供民航服務(wù)數(shù)據(jù)咨詢及服務(wù)解決方案。

　　CAPSE（民航旅客服務(wù)測(cè)評(píng)）于2021年1月20日發(fā)布《2020年第四季度航空公司服務(wù)測(cè)評(píng)報(bào)告》、《2020年第四季度機(jī)場(chǎng)服務(wù)測(cè)評(píng)報(bào)告》。

　　特別說(shuō)明：綜合得分涵蓋空乘服務(wù)、機(jī)上廣播、機(jī)上餐飲、客艙設(shè)施與環(huán)境、機(jī)上娛樂、值機(jī)與離港、行李服務(wù)、客服與票務(wù)、航班不正常保障9大項(xiàng)。