一位八旬老人來到了東航愛心服務專區(qū)

萬米高空

得知他們是從延吉飛青島

浦東維修基地生產(chǎn)支援部

劉嫻擔心老人對機場環(huán)境不熟悉

又熱心地幫助他們注冊好粵康碼

首先要做好自身的防護措施

剛結(jié)束了隔離期

人一如既往地多~

“謝謝，真的謝謝！”

每年一樣，卻也不一樣

聚成一面堅不可摧的防疫屏障

由于航班騰飛時間在下午

地服工作職員蘇清堯主動上前詢問

一直細心關注著老人的情況和需求

國慶期間，東東在“線上小程序自助式服務”、“行李托運二段式服務”、“綜合柜臺集成式服務”、“刷臉登機無接觸式服務”聰明出行四大服務場景基礎上，依托東航微信小程序，融合貴賓室產(chǎn)品購買、pdf電子登機牌下載、身份證識別進行航班改期、逾重行李費繳納等功能，將旅客地面服務觸點通過數(shù)字化手段全面移植到線上。

在“外防輸進”的最前沿

成千上萬堅守崗位的東航人

在行李轉(zhuǎn)盤前往返踱步，焦慮不已

聰明出行 “快” 起來

協(xié)助她辦理登機牌打印、托運行李

出行黑科技

在收到用車需求之后

預備特色餐食和主題蛋糕

相似地

特殊旅客等出行群體贈予小禮品

保障國慶運輸，今年10月1日至7日期間，東東投放約1.9萬班航班，執(zhí)行加班航班約270班，對1254個航班進行機型調(diào)整優(yōu)化，讓執(zhí)飛的機型與熱門航線的市場需求相匹配，有效解決熱門時段、熱門航線的旅客比較集中的出行需求，總的投放座位數(shù)目達321.7萬個。

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這才焦慮萬分

一對年近80歲的老夫婦

很多旅客直言

據(jù)了解，國慶期間全國民航航班量日均約1.35萬班，運輸旅客日均約133萬人。

1.9萬航班背后，東東是怎么做的吧？

防疫專車司機們要隨時待命

節(jié)日期間，客流量加大，更應留意疫情防控。東東從機上服務、餐飲服務、消毒、登機等多個方面進手,環(huán)環(huán)相扣,將疫情防控落到實處。

國慶前夕

這一次國慶旅途

嚴格防控一如既往

老人獨自一人從達拉斯回國

浦東基地的防疫專車司機隊

了解清楚情況后

進行分類閉環(huán)運輸保障

工作職員劉嫻了解到

看不懂中文，也不會注冊健康碼

浦東機場T1航站樓內(nèi)

從各勤務車間抽調(diào)10名業(yè)務骨干

但老人年事已高，又是朝鮮族人

老人行李較多且行動不便

每完成一次接送工作

國慶當天

還要對車輛進行嚴格的全面消殺

國慶期間，東航在候機樓值機區(qū)、貴賓室等區(qū)域舉辦了很多國慶主題活動，節(jié)日氣氛點滿~

愛心服務 “慢” 下來

迎難而上，用眾志成城的信念與行動

主題活動氣氛濃

并要從青島轉(zhuǎn)機往廣州

劉嫻為老人辦理了臨時輪椅申請登記

同樣是祖國生日當天

國慶期間是不是看見機場很多穿著制服的東東忙前忙后，而他們身旁往往還隨著老人、小孩，或者其他特殊旅客？這是東東家的愛心服務~

愛心服務柜臺

陪她聊天，國際貨運 空運價格，為她接熱水、預備毛毯

東東設立愛心服務專區(qū)，將關愛行動升級，海運報價 國際快遞，為無成人陪伴兒童、輪椅旅客、年長旅客等行動不便的人群，提供全程陪同和送機服務，涉及值機、行李托運、輪椅送機、陪同等候等。

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真誠地連連說

高密度航班的背后

工作職員穿著特色服裝

他們把各項部署落到實處

邀請旅客參與畫畫、寫祝福、猜歌名等游戲

通過線上程序加線下自助設備的結(jié)合，大大減少柜臺排隊等候時間，為航班忙而穩(wěn)定更添一份保障。

祝愿偉大祖國繁榮昌盛

蘇清堯幫助兩位老人注冊好山東健康碼

與旅客共同慶祝祖國72歲華誕

他們積極響應，勇挑重擔

除了日常的消殺之外，適逢祖國華誕，很多在外留學或務工的同胞從國外回來，對國際航班的疫情防控也提出了挑戰(zhàn)。

DIY東航那杯茶~

得知他們后續(xù)要飛往廣州

組建了新一批防疫專車司機隊伍

便是東東家防疫工作的一個縮影

從出發(fā)就感受到了節(jié)日的濃郁氛圍

節(jié)日保障

她便一直留在老人身邊

節(jié)日期間的航班保障，從來不只是一個單純的數(shù)字，一切的平穩(wěn)有序都源于各方職員節(jié)前的精密部署和節(jié)日期間的敬業(yè)堅守。越是任務艱巨，越要全力以赴。

為參與國際航班保障的職員

每一趟航班，每一位旅客，東東都專心對待，真情服務?？v使節(jié)日客流高峰，東東家的“人情味”也未有分毫減退。

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來看看今年國慶長假

共同匯集成了東東航班保障的堅實氣力

為國慶期間過生日的旅客

東東和旅客一起

即將乘坐下午的航班前往銀川

兩位老人被蘇清堯的細心所感動

穿著全套防護裝備，接送一線機務職員

主題航班

從安檢到登機

是一個一個的東航人

今年是不是很少看到排長隊的柜臺？關于出行，你永遠可以相信東東家的黑科技~

為出行的小朋友

確保自己與同事們的安全與健康

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送上賀卡與蛋糕

“那杯茶”=自然的畫筆