公司將繼續(xù)在配合疾控部分做好疫情常態(tài)化管控的同時(shí)，傾心做好真情服務(wù)，為旅客提供安全、便捷、舒適的出行體驗(yàn)，并對(duì)廣大旅客的理解、支持表示由衷感謝。

　　對(duì)此，東航回應(yīng)稱：公司關(guān)注到6月13日MU6395成都天府—太原武宿航班的網(wǎng)傳信息。經(jīng)核實(shí)，網(wǎng)傳信息不實(shí)。

　　民航資源網(wǎng)2022年6月16日消息：6月15日，健康時(shí)報(bào)發(fā)布一段視頻顯示，一男子由于48小時(shí)核酸檢測(cè)報(bào)告過(guò)期3分鐘而無(wú)法登機(jī)，空運(yùn)報(bào)價(jià) 海運(yùn)價(jià)格，該男子質(zhì)疑東航服務(wù)職員不通情理?！拔揖筒?分鐘，國(guó)家規(guī)定，就是讓你拿時(shí)間1分1秒在這里計(jì)時(shí)嗎？”他以為自己無(wú)法登機(jī)，是東航四川分公司地服工作職員太過(guò)死板。

　　8:52，查詢到核酸檢測(cè)結(jié)果，海運(yùn)報(bào)價(jià) 國(guó)際快遞，工作職員迅速引導(dǎo)旅客過(guò)安檢登機(jī)，因登機(jī)口較遠(yuǎn)，9:06到達(dá)時(shí)，航空器已按照安全治理規(guī)定關(guān)艙門(mén)，無(wú)法重開(kāi)。現(xiàn)場(chǎng)治理職員耐心做好溝通解釋工作，安排旅客貴賓室休息，并改簽當(dāng)天12:05的MU5642航班成行。

　　6月13日MU6395航班，計(jì)劃騰飛時(shí)間9:15，計(jì)劃落地時(shí)間11:20分。當(dāng)天8:22，三名同行旅客到達(dá)柜臺(tái)，其中兩名旅客持6月10日10:00核酸報(bào)告（超計(jì)劃落地時(shí)間72小時(shí)），一名旅客持6月11日11:00核酸報(bào)告（超計(jì)劃落地時(shí)間48小時(shí)），報(bào)告過(guò)期，12日新做核酸未出結(jié)果，不符合當(dāng)?shù)匾咔榉揽匾?guī)定，存在出行風(fēng)險(xiǎn)。三位旅客堅(jiān)持要求一起成行，現(xiàn)場(chǎng)工作職員為旅客積極提供預(yù)辦值機(jī)、查詢報(bào)告結(jié)果等服務(wù)。