頒獎(jiǎng)儀式。

　　大眾網(wǎng)青島·海報(bào)新聞12月18日訊（記者 王悅音 通訊員 李娟）12月14日，中國交通企業(yè)管理協(xié)會(huì)質(zhì)量管理年會(huì)在浙江省嘉興市召開，會(huì)議表彰了交通運(yùn)輸行業(yè)優(yōu)秀質(zhì)量管理單位和成果。青島公交集團(tuán)軌道巴士有限公司喜獲包括“交通質(zhì)量獎(jiǎng)”在內(nèi)的五項(xiàng)榮譽(yù)，滿載而歸。公司榮獲“交通質(zhì)量獎(jiǎng)”、“AAAAA”級(jí)運(yùn)營服務(wù)認(rèn)證、“質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全”管理體系認(rèn)證，行車一班獲評(píng)“五星級(jí)現(xiàn)場”，車輛基地獲評(píng)“四星級(jí)現(xiàn)場”，兩個(gè)QC小組榮獲“優(yōu)秀質(zhì)量管理小組”。
　　“交通質(zhì)量獎(jiǎng)”是全國交通運(yùn)輸行業(yè)質(zhì)量管理的最高榮譽(yù)，將頒授給那些在追求卓越的道路上，取得非凡成就的企業(yè)，這些企業(yè)是交通行業(yè)卓越經(jīng)營管理的標(biāo)桿與典范，獲此殊榮將是企業(yè)具有里程碑意義的重大事件。
　　近年來，青島公交集團(tuán)軌道巴士公司堅(jiān)持質(zhì)量第一、依靠質(zhì)量變革。按照標(biāo)準(zhǔn)落地-標(biāo)桿引領(lǐng)-品牌戰(zhàn)略的思路，提高管理質(zhì)量，營銷品牌資源，形成良好的管理品質(zhì)和企業(yè)形象，提升企業(yè)核心競爭力。
　　通過廣泛應(yīng)用卓越績效模式，強(qiáng)化實(shí)踐探索，開展卓越績效管理和星級(jí)現(xiàn)場創(chuàng)建，推進(jìn)標(biāo)桿管理全覆蓋，實(shí)施動(dòng)態(tài)評(píng)價(jià)考核，公司管理的創(chuàng)新性和實(shí)效性進(jìn)一步增強(qiáng)。針對(duì)基礎(chǔ)管理中存在的薄弱環(huán)節(jié)，實(shí)施流程再造，標(biāo)準(zhǔn)重塑。全面梳理管理流程，實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)經(jīng)營各領(lǐng)域管理標(biāo)準(zhǔn)全覆蓋。對(duì)標(biāo)國內(nèi)一流企業(yè)，推進(jìn)企業(yè)管理提檔升級(jí)。通過層層設(shè)標(biāo)桿，引導(dǎo)人人當(dāng)標(biāo)桿，形成以點(diǎn)帶面、輻射整體的標(biāo)桿管理新格局，建立持續(xù)改進(jìn)和提升質(zhì)量的優(yōu)秀管理模式。
　　現(xiàn)有軌電車作為一種中低運(yùn)量的軌道交通系統(tǒng)，在城市公共交通中扮演著重要的角色，它以節(jié)能環(huán)保、綠色低碳、快捷舒適、安全可靠等特點(diǎn)，受到國內(nèi)越來越多城市的青睞，呈現(xiàn)出蓬勃發(fā)展的良好態(tài)勢，已成為一個(gè)新興的朝陽產(chǎn)業(yè)。
　　近年來,交通運(yùn)輸部提出要加快推進(jìn)“綜合交通、智慧交通、綠色交通、平安交通”的發(fā)展藍(lán)圖，軌道巴士公司積極響應(yīng)政策號(hào)召，實(shí)施現(xiàn)代化企業(yè)的系統(tǒng)建設(shè)和戰(zhàn)略布局，網(wǎng)上購物流程圖 ，自2017年開始導(dǎo)入卓越績效管理模式，從領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略、顧客與市場、資源、過程管理，測量、分析與改進(jìn)以及結(jié)果等七個(gè)方面對(duì)標(biāo)企業(yè)運(yùn)營管理，全面推動(dòng)企業(yè)戰(zhàn)略布局、流程優(yōu)化、績效改進(jìn)等管理提升活動(dòng)，取得了良好社會(huì)效果。
　　自試運(yùn)營至今，安全行駛83萬公里,沒有發(fā)生一起責(zé)任事故,2017年榮獲青島市“道路交通安全示范單位”。三年來，乘客滿意度大幅提升，分別為90.08%、93.88%、98.18%。沒有發(fā)生一起服務(wù)責(zé)任投訴。線路開通至今，收到乘客表揚(yáng)電話、表揚(yáng)錦旗等共計(jì)200余次，列車發(fā)車正點(diǎn)率、列車時(shí)刻表兌現(xiàn)率等7個(gè)運(yùn)營指標(biāo)均優(yōu)于全國同行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。
　　公司將公交運(yùn)營管理經(jīng)驗(yàn)與現(xiàn)代有軌電車相融合，形成了常規(guī)公交加軌道交通的運(yùn)營管理模式。為了致力于成為全國有軌電車行業(yè)領(lǐng)先企業(yè)，公司以運(yùn)營管理和形象提升為基準(zhǔn)點(diǎn)，以外部市場拓展為突破點(diǎn)，提出了“成為國內(nèi)城市軌道交通運(yùn)營管理最佳企業(yè)”的企業(yè)愿景，確立了“運(yùn)營管理、維修服務(wù)、人員培訓(xùn)、管理輸出”為主要業(yè)務(wù)板塊的戰(zhàn)略定位。
　　公司積極營造學(xué)習(xí)環(huán)境，注重新聞宣傳和教育培訓(xùn)力度，使廣大員工特別是管理人員全面把握卓越績效管理模式相關(guān)內(nèi)容，深刻領(lǐng)會(huì)“評(píng)價(jià)——改進(jìn)——再評(píng)價(jià)——再改進(jìn)”循環(huán)提高的過程。公司制定激勵(lì)機(jī)制，對(duì)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)、典型做法以及做出積極貢獻(xiàn)的員工進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。公司建立了全員參與、協(xié)作配合、定期評(píng)審、持續(xù)改進(jìn)的工作機(jī)制。
　　公司積極推廣應(yīng)用先進(jìn)技術(shù)、開展創(chuàng)新活動(dòng)。改良軌道清雪車,大大提高了除雪效率；研發(fā)有軌電車手機(jī)實(shí)時(shí)査詢APP、多功能支付卡機(jī)；開展“五小成果評(píng)比”、“創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)金點(diǎn)子征集”；研制有軌電車“接觸網(wǎng)通電狀態(tài)指示燈”等。通過創(chuàng)新技術(shù)成果，進(jìn)一步方便了乘客出行，搭建了技術(shù)創(chuàng)新平臺(tái),增強(qiáng)了施工作業(yè)的操作性和安全性。
　　2017年，公司導(dǎo)入卓越績效管理模式，推進(jìn)精細(xì)化管理，取得了“全國交通質(zhì)量獎(jiǎng)卓越項(xiàng)目獎(jiǎng)”。2018年公司再接再厲，凝聚力量向全國“交通質(zhì)量獎(jiǎng)”沖刺。
　　公司在秉承青島公交集團(tuán)企業(yè)文化的基礎(chǔ)上，結(jié)合現(xiàn)代有軌電車行業(yè)特點(diǎn)，以“發(fā)展綠色交通，提升出行品質(zhì)”為使命、以“尊重每一位乘客、關(guān)愛每一位員工”為核心價(jià)值，以“軌道服務(wù)，真情延伸”為服務(wù)理念推動(dòng)有軌電車示范線的運(yùn)營管理，認(rèn)真開展“尋標(biāo)對(duì)標(biāo)達(dá)標(biāo)”等工作，為全面實(shí)施卓越績效管理奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。在導(dǎo)入卓越績效模式的同時(shí)，公司協(xié)同上級(jí)單位做好管理體系完善，建立了“質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全”管理體系，并通過評(píng)審認(rèn)證，注重打造企業(yè)服務(wù)品牌，以品牌建設(shè)帶動(dòng)質(zhì)量提升。
　　公司以“規(guī)模發(fā)展，特色經(jīng)營”的營銷理念，實(shí)施品牌發(fā)展戰(zhàn)略，提高市場影響力和客戶忠誠度。制作列車模型、吉祥物、紀(jì)念品等品牌載體，參加軌道交通展覽會(huì)、論壇交流會(huì)，開展綠色交通、山海文化等主題活動(dòng)，自動(dòng)化物流設(shè)備 ，不斷擴(kuò)大企業(yè)宣傳的廣度和深度，打造優(yōu)質(zhì)的流動(dòng)服務(wù)窗口，發(fā)揮了青島有軌電車品牌應(yīng)有的社會(huì)效用。
　　公司實(shí)施“1+n”品牌服務(wù),精心培育“青島巴士·陽光軌道”、“青島巴士·平安軌道”特色服務(wù)品牌,通過實(shí)施微笑服務(wù)、禮儀服務(wù)等服務(wù)舉措，為乘客提供優(yōu)質(zhì)的出行服務(wù)。公司高度關(guān)注公益事業(yè)，自覺踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀。引導(dǎo)職工積極投身社會(huì)公益活動(dòng)。組織開展“真情縫紉進(jìn)社區(qū)”“看望福利院老人”“關(guān)愛春蕾女童”“綠色出行宣傳”等活動(dòng)。
　　今年8月，公司成功舉辦了“中國2018（青島）現(xiàn)代有軌電車運(yùn)營管理高峰論壇”，來自全國有軌電車運(yùn)營企業(yè)、行業(yè)專家等200人齊聚一堂，共謀行業(yè)發(fā)展、共商行業(yè)大計(jì)，進(jìn)一步提高了青島有軌電車的知名度和美譽(yù)度。
　　促進(jìn)企業(yè)多元化發(fā)展，公司積極推動(dòng)有軌電車培訓(xùn)公司成立，現(xiàn)已建立健全各類管理規(guī)定和制度并完成培訓(xùn)教材編寫，通過了山東省交通廳的批復(fù)，力爭早日建成山東省第一家有軌電車駕駛培訓(xùn)基地。
　　公司將以獲得“交通質(zhì)量獎(jiǎng)”為契機(jī)，繼續(xù)堅(jiān)持以質(zhì)量為第一導(dǎo)向，增強(qiáng)質(zhì)量提升主體意識(shí)，進(jìn)一步強(qiáng)化管理，提升服務(wù)，推動(dòng)有軌電車高質(zhì)量可持續(xù)發(fā)展。