國務(wù)院聯(lián)防聯(lián)控機(jī)制于4月18日15時(shí)召開新聞發(fā)布會(huì)，介紹提升國際貨運(yùn)通道能力工作情況。

發(fā)布會(huì)上，就有網(wǎng)友反映國際郵件快件出現(xiàn)了延誤、丟失、損毀等一系列問題，國家郵政局市場監(jiān)管司副司長侯延波回應(yīng)稱，海外疫情的加速蔓延，對(duì)中國國際郵件和快件的運(yùn)輸造成了極大的影響。

侯延波稱，由于國際航空運(yùn)力嚴(yán)重不足，中國目前的陸路、鐵路以及海運(yùn)運(yùn)輸運(yùn)力尚未能形成對(duì)航空運(yùn)力不足的有效彌補(bǔ)和替代，造成了國際郵件快件在口岸出現(xiàn)了積壓和滯留的現(xiàn)象。同時(shí)，由于境外端處理能力嚴(yán)重不足，受境外生產(chǎn)放緩、物流不暢、企業(yè)停工等因素的影響，部分國家和地區(qū)已經(jīng)宣布停止收寄國際郵件快件，這也對(duì)中國跨境郵件快件的運(yùn)輸帶來較大的影響。

此外，國際郵件快件從收寄、運(yùn)輸?shù)角尻P(guān)、邊檢，再到境外郵政和快遞物流服務(wù)商進(jìn)行投遞，要經(jīng)過諸多環(huán)節(jié)。受到疫情的影響，特別是境外國家和地區(qū)相關(guān)疫情管控措施的影響，難免會(huì)帶來國際郵件和快件在整個(gè)運(yùn)輸途中出現(xiàn)了遲滯和丟損、還有信息反饋不暢等現(xiàn)象。

侯延波表示，國家郵政局高度重視上述問題，采取了多項(xiàng)措施保障國際郵件和快件的正常通行。

侯延波稱，國家郵政局一方面組織企業(yè)全力保障國際寄遞渠道的暢通，盡最大努力確保郵件快件能夠收得進(jìn)來、運(yùn)得出去；同時(shí)，對(duì)于進(jìn)口清關(guān)后的郵件快件，在保障安全的前提下，優(yōu)化分揀流程，盡快安排投遞；此外，中國郵政部門也要求企業(yè)暢通申訴渠道，及時(shí)回應(yīng)和妥善解決用戶的合理訴求。另一方面，國家郵政局也指導(dǎo)各地郵政管理部門加強(qiáng)跨境寄遞服務(wù)相關(guān)申訴處理工作，維護(hù)用戶的合法權(quán)益。

侯延波特別提示廣大國際郵件快件用戶，在使用跨境寄遞服務(wù)時(shí)，要及時(shí)關(guān)注郵政企業(yè)和快遞企業(yè)相關(guān)的服務(wù)信息，同時(shí)也要遵守我國與境外國家和地區(qū)關(guān)于禁限寄物品的相關(guān)規(guī)定。