提升客戶滿意度 建立窗口崗位服務承諾制度 -美國空運雙清
?海運新聞 ????|???? ?2023-02-06 23:35
通過智能科技與流程化裝卸生產(chǎn)工藝有機結(jié)合，實現(xiàn)裝車樓裝車作業(yè)無人化的快速自動定量裝車，協(xié)力解決制約難點，實現(xiàn)整車偏載率下降8%，進步裝車效率13%；推動門機智能化升級，攻克了激光建模、抓斗防搖、路線巡航等多項技術難關，首次實現(xiàn)門機自動化重載作業(yè)。
創(chuàng)新生產(chǎn)工藝，流程再造見成效
開釋改革紅利，作業(yè)效率創(chuàng)新高
來源：山東港口 擊鼓催征，奮楫揚帆。山東港口日照港心往一處想、勁往一處使，同船共濟、奮斗爭先，用實干創(chuàng)佳績，用服務贏滿足，全面助力大宗干散貨聰明綠色示范港口建設。
建立“窗口”崗位服務承諾制度，將服務承諾放在顯眼位置公示，現(xiàn)場職員佩戴“春天服務”胸牌，亮身份、亮職責、亮承諾，誠心接受客戶監(jiān)視；助力打造“春天服務”品牌，在春節(jié)假期前后為來港司機預備一份份冬日熱和，不中斷提升客戶滿足度、幸福感。
持續(xù)優(yōu)化作業(yè)流程，打造“三提前”作業(yè)模式，堅持落實“一船一策”方案，緊盯流程裝卸船作業(yè)，及時調(diào)整船、調(diào)整艙、調(diào)整垛，提升流程化作業(yè)水平，首次9條流程線同時作業(yè)，3艘開普船同時接卸，實現(xiàn)在泊船載貨量超百萬噸，最大限度發(fā)揮泊位能力，加快船舶周轉(zhuǎn)率。
創(chuàng)新生產(chǎn)工藝，流程再造見成效
首戰(zhàn)就是決戰(zhàn)，起步就是沖刺！1月份，山東港口日照港一公司貨物吞吐量同比增長19%，利潤同比增長24.7%，創(chuàng)生產(chǎn)作業(yè)紀錄3項，順利實現(xiàn)首月開門紅。
在生產(chǎn)業(yè)務部的統(tǒng)籌下，與二公司攜手開啟“突船會戰(zhàn)”，整合資源壓縮錨地船舶，錨地開普船等泊時間由中旬的6天縮短至0.5天，極大的緩解了開普船等泊壓力。
強化內(nèi)外聯(lián)動，靠離能力再突破
按照山東港口日照港生產(chǎn)業(yè)務運營體制改革要求，一公司突破生產(chǎn)桎梏，通過打造“三合一”聯(lián)合運行模式，實現(xiàn)調(diào)度指揮、固機操縱、流機配合統(tǒng)籌治理，通過建立全新完備的生產(chǎn)新流程體系，3次打破生產(chǎn)作業(yè)紀錄，船舶作業(yè)效率提升5.9%。
2023年，循著全面開啟建設大宗干散貨聰明綠色示范港口新征程的目標，山東港口日照港一公司以水滴石穿的毅力、堅如磐石的定力、只爭朝夕的努力，事事爭先、時時爭先、人人爭先，用春天般的服務，強勢開啟兔年新篇章。
全員春天服務，提升客戶滿足度
堅持題目導向，全面實施工藝創(chuàng)新，利用設備革新手段，立足融合，統(tǒng)籌資源，國際物流，首次完成裝船機鐵礦石作業(yè)，較傳統(tǒng)門機裝鐵礦石，提升了裝船效率，減少了現(xiàn)場作業(yè)職員和倒運費用；本月完成流程化卸船作業(yè)同比提升48.3％，卸船作業(yè)量效齊增，流程化作業(yè)邁上新臺階。
開釋改革紅利，作業(yè)效率創(chuàng)新高
來源：山東港口 擊鼓催征，奮楫揚帆。山東港口日照港心往一處想、勁往一處使，同船共濟、奮斗爭先，用實干創(chuàng)佳績，用服務贏滿足，全面助力大宗干散貨聰明綠色示范港口建設。
建立“窗口”崗位服務承諾制度，將服務承諾放在顯眼位置公示，現(xiàn)場職員佩戴“春天服務”胸牌，亮身份、亮職責、亮承諾，誠心接受客戶監(jiān)視；助力打造“春天服務”品牌，在春節(jié)假期前后為來港司機預備一份份冬日熱和，不中斷提升客戶滿足度、幸福感。
持續(xù)優(yōu)化作業(yè)流程，打造“三提前”作業(yè)模式，堅持落實“一船一策”方案，緊盯流程裝卸船作業(yè)，及時調(diào)整船、調(diào)整艙、調(diào)整垛，提升流程化作業(yè)水平，首次9條流程線同時作業(yè)，3艘開普船同時接卸，實現(xiàn)在泊船載貨量超百萬噸，最大限度發(fā)揮泊位能力，加快船舶周轉(zhuǎn)率。
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