圖：波音安全演示文件 圖源：紐約時(shí)報(bào)

　　民航資源網(wǎng)2019年12月26日消息：據(jù)《紐約時(shí)報(bào)》報(bào)道，波音現(xiàn)在面臨著一個(gè)問(wèn)題:盡管仍在繼續(xù)對(duì)737MAX飛機(jī)進(jìn)行技術(shù)修復(fù)，以獲得監(jiān)管部門(mén)的批準(zhǔn)，但一旦737MAX恢復(fù)飛行，乘客是否還敢乘坐呢?

　　波音目前已多次對(duì)全球數(shù)千名乘客進(jìn)行了調(diào)查，試圖找到答案。本月的最新調(diào)查結(jié)果顯示，60%的常旅客表示，他們?cè)敢獯畛?37MAX系列客機(jī)。

　　為了重新贏回公眾的信任，波音使出了渾身解數(shù)。通過(guò)與航空公司的一系列電話(huà)會(huì)議，以及長(zhǎng)達(dá)40頁(yè)的安全說(shuō)明演示材料，波音為航司列出了幫助贏回公眾信任的詳細(xì)戰(zhàn)略和具體舉措。

　　舉例來(lái)說(shuō)，如果旅客購(gòu)買(mǎi)了737MAX機(jī)型航班的機(jī)票后，在機(jī)場(chǎng)登機(jī)口甚至已經(jīng)登機(jī)后不想乘坐該飛機(jī)，波音表示，航司可以主動(dòng)提供改簽機(jī)票服務(wù)，并讓乘務(wù)員或飛行員與相關(guān)旅客溝通?；蛘?，航司可以向乘客出示說(shuō)明737MAX安全性的3×5英寸的信息卡。

　　圖：波音為航司列出了幫助贏回公眾信任的詳細(xì)戰(zhàn)略和具體舉措 圖源：紐約時(shí)報(bào)

　　“每一次與焦慮不安的旅客的互動(dòng)，無(wú)論是面對(duì)面的還是在線(xiàn)的，都是一個(gè)展示我們關(guān)心和關(guān)懷的機(jī)會(huì)。研究表明，情感驅(qū)動(dòng)決策，因此人際關(guān)系將比理性訴求更有效?！?/p>

　　在最極端的情況下，波音建議使用“與飛行醫(yī)療緊急情況相關(guān)的技術(shù)”。

　　這些電話(huà)和文件突顯出波音在未來(lái)幾個(gè)月在恢復(fù)聲譽(yù)方面面臨的巨大挑戰(zhàn)。

　　自今年5月以來(lái)，波音已經(jīng)四次對(duì)全球數(shù)千名旅客進(jìn)行了調(diào)查，結(jié)果發(fā)現(xiàn)圍繞737MAX的態(tài)度略有改善。調(diào)查顯示，在美國(guó)旅行者中，約有52%的人表示愿意乘坐該系列飛機(jī)。

　　波音5月、7月、10月、12月的問(wèn)卷調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，所有國(guó)家對(duì)737MAX的整體認(rèn)知度仍然很高；愿意搭乘737MAX的美國(guó)旅客人數(shù)在穩(wěn)步上升；旅客最關(guān)心的是民航局方的測(cè)試和認(rèn)證結(jié)果，因此他們最信賴(lài)的信息來(lái)源也是各國(guó)民航局。

　　圖：波音今年的問(wèn)卷調(diào)查 圖源：紐約時(shí)報(bào)

　　據(jù)四名知情人士透露，一些美國(guó)航司的高管對(duì)這些陳述和材料反應(yīng)平平，他們認(rèn)為波音已經(jīng)失去了信譽(yù)，波音的參與只會(huì)損害航司贏回乘客信任的努力。但是，大部分航司尤其是小型航司還是需要借助于波音材料的幫助。

　　波音發(fā)言人Gordon Johndroe周一在一份聲明中表示：“我們定期與航司溝通團(tuán)隊(duì)交流，征求他們的反饋，并向他們簡(jiǎn)要介紹我們的最新計(jì)劃。每家航空公司的需求各不相同，因此我們提供寬泛的文件和幫助，他們可以選擇使用或自行定制他們認(rèn)為合適的。”

　　除了40頁(yè)的安全演示文件，波音還向航司分發(fā)了一套信息圖表、參考卡片、視頻和常見(jiàn)問(wèn)題。

　　其中一個(gè)視頻專(zhuān)門(mén)解釋了導(dǎo)致事故發(fā)生的MCAS系統(tǒng)，表示波音已對(duì)此系統(tǒng)做出了改進(jìn)。

　　圖：MCAS解釋視頻 圖源：紐約時(shí)報(bào)

　　此外，波音建議航司對(duì)機(jī)務(wù)人員措辭:“波音明白自己沒(méi)有達(dá)到目標(biāo)，讓航司員工失望，也讓旅客們失望，但波音承諾會(huì)不斷改進(jìn)和學(xué)習(xí)?！?/p>

　　波音還表示，計(jì)劃購(gòu)買(mǎi)廣告并制作專(zhuān)門(mén)的737MAX信息更新網(wǎng)站，以促進(jìn)復(fù)飛服務(wù)。

　　Gordon Johndroe表示：“我們知道，要恢復(fù)人們對(duì)波音和737MAX的信心，我們還有很多工作要做.我們正與航空公司、飛行員和空乘人員密切合作，以確保他們將信息與信心傳達(dá)給旅客。一旦認(rèn)證過(guò)程完成，737MAX將是當(dāng)今飛行中最安全的飛機(jī)之一。”

　　《737MAX雖停飛 波音已著手重建旅客信心》原文