1月19日，紅土航空A67107昆明飛往青島的航班，是安全員梅源加入紅土航空后的第一次飛行任務(wù)，從一大早的航前準(zhǔn)備開始，年輕的安全員滿懷著對(duì)新崗位的期待和熱情。

　　上機(jī)后的工作按部就班，安全檢查、巡視客艙，直到航班平穩(wěn)降落，一切顯得波瀾不驚。

　　可是，航班結(jié)束的6天后，梅源得知他19日?qǐng)?zhí)行的航班上有一名旅客確診為新型冠狀病毒感染的肺炎患者，消息確認(rèn)后，公司第一時(shí)間發(fā)布信息尋找同機(jī)乘客，并通知當(dāng)班機(jī)組全部成員進(jìn)行單獨(dú)防疫隔離。

　　“公司第一時(shí)間建立起了日?qǐng)?bào)健康監(jiān)控群，時(shí)刻關(guān)注隊(duì)員的身體情況，并告訴我們公司永遠(yuǎn)是我們堅(jiān)強(qiáng)的后盾。此刻我感覺外面的天氣是冷的，而我們的心里卻是暖的。”仍在隔離中的梅源說。

　　盡管已有同事開始隔離，更多的紅航人沒有退縮，面對(duì)疫情，選擇迎難而上，貫徹同程集團(tuán)“用戶第一”的價(jià)值觀，在這特殊時(shí)期，堅(jiān)守一線，用責(zé)任和擔(dān)當(dāng)為旅客的出行保駕護(hù)航。

　　全力保障每一位旅客的健康、安全

　　為了全面支持湖北武漢等地抗擊疫情的工作，紅土航空的每架飛機(jī)上配備了兩把體溫槍和60個(gè)應(yīng)急口罩，實(shí)時(shí)了解每一位登機(jī)旅客的身體狀況，同時(shí)，也給予每一位登機(jī)旅客暖心問候，在特殊時(shí)期，讓旅客感受在路上的溫情。

　　為了避免空氣流動(dòng)對(duì)機(jī)組和乘客造成交叉感染，紅土航空取消了原定安全員每20分鐘巡艙的環(huán)節(jié)、減少了乘務(wù)員的服務(wù)程序。在旅客下機(jī)后，還會(huì)把飛機(jī)前后左右艙門打開，對(duì)流10分鐘，保證客艙內(nèi)空氣流通。針對(duì)航班上遇到的發(fā)熱旅客，也及時(shí)進(jìn)行飛機(jī)清理和消毒工作，紅土航空保衛(wèi)部安全員楊奇介紹。

　　實(shí)際上，紅土航空機(jī)隊(duì)采用全空客A320系列飛機(jī)，在其再循環(huán)系統(tǒng)中均安裝有高效顆粒氣濾（HEPA），能夠阻擋99.97%的細(xì)菌和病毒群顆粒的通過，從技術(shù)上保障航班的安全。

　　主動(dòng)請(qǐng)纓的逆行者

　　“我自愿堅(jiān)守抗擊新型冠狀病毒感染的肺炎第一線，隨時(shí)聽候組織差遣，如任務(wù)所需，定使命必達(dá)！”

　　“我自愿主動(dòng)放棄休假，即日返程，承擔(dān)保護(hù)人民安全的責(zé)任。”

　　“XX請(qǐng)戰(zhàn)，隨時(shí)準(zhǔn)備著，努力保障一線，共同抗擊疫情。“

　　連日來，這樣的消息不斷出現(xiàn)在紅土航空各個(gè)工作群里，面對(duì)疫情，從飛行到客艙，從安保到維修，各部門員工紛紛主動(dòng)請(qǐng)戰(zhàn)，自愿放棄休假，保持24小時(shí)隨時(shí)待命狀態(tài)。

　　這場(chǎng)疫情造成了大量航班計(jì)劃調(diào)整，面對(duì)困難，飛行教員陳濤積極應(yīng)對(duì)，航班需要時(shí)總是沖在最前面。同時(shí)，作為管理干部，還設(shè)身處地的為湖北籍飛行員排憂解難，在疫情剛開始蔓延時(shí)，他還勇敢站出來，倡導(dǎo)機(jī)組人員佩戴口罩，對(duì)自己負(fù)責(zé)，對(duì)旅客負(fù)責(zé)。

　　這場(chǎng)疫情影響了大批旅客的出行，為配合解決旅客出行遇到的問題，航空公司呼叫中心成了最繁忙的地方。

　　從1月23日至今，紅土航空市場(chǎng)營銷部呼叫中心為超過4000名旅客解決了機(jī)票退改簽等問題，面對(duì)各種各樣的旅客，提供各類問題的解決方案，需要他們有更強(qiáng)的心里承受能力和抗壓能力。

　　呼叫中心的工作人員顧不上吃飯休息，堅(jiān)守崗位，有人實(shí)在扛不住了，偷偷哭兩聲，當(dāng)電話鈴響起，又立即換上飽滿的工作熱情和微笑：“您好，紅土航空為您服務(wù)……”

　　同程集團(tuán)全線出擊 肩負(fù)起旅游人的責(zé)任

　　2016年紅土航空加入同程集團(tuán)以來，一直是同程集團(tuán)旅游全產(chǎn)業(yè)鏈格局上重要的一環(huán)，也從人力、運(yùn)營及企業(yè)價(jià)值觀等多個(gè)方面不斷融入同程體系。

　　在此次抗擊新型冠狀病毒感染的肺炎疫情過程中，紅土航空也是秉承著同程集團(tuán)一貫的價(jià)值理念和責(zé)任擔(dān)當(dāng)，為旅客送去溫暖的服務(wù)。

　　與此同時(shí)，同程集團(tuán)從上到下也在積極行動(dòng)，為了能夠讓用戶第一時(shí)間了解到最新的退改政策，同程集團(tuán)基本上每隔24小時(shí)就會(huì)更新一次退改政策，退改服務(wù)覆蓋酒店、機(jī)票、火車票、門票及度假等全平臺(tái)產(chǎn)品，并啟動(dòng)危機(jī)應(yīng)急保障金2億元人民幣，盡全力保障用戶權(quán)益。

　　2月1日，同程藝龍還上線了新型肺炎確診同行程查詢服務(wù)，在提供確診病例同行程查詢的同時(shí)，還整合全國疫情播報(bào)數(shù)據(jù)及同程藝龍平臺(tái)出行大數(shù)據(jù)，通過微信小程序“同程藝龍酒店機(jī)票火車票”、同程旅游APP及藝龍旅行APP等渠道，面向社會(huì)公眾提供疫情動(dòng)態(tài)播報(bào)、出行熱點(diǎn)、出入境政策等信息。以大數(shù)據(jù)分析預(yù)測(cè)全國客運(yùn)趨勢(shì)，直觀呈現(xiàn)近期及未來幾天的旅客流向情況，在短短幾天時(shí)間里，同程藝龍技術(shù)人員不斷優(yōu)化更新，根據(jù)用戶需求添加相關(guān)信息資料，極大地便利了用戶。