2019年12月18日 10:53，孫女士發(fā)起對天貓商城、天貓超市、丹鳥物流科技的投訴。截止發(fā)稿前，天貓商城有效投訴14755次；天貓超市有效投訴1178次；丹鳥物流科技有效投訴82次。

孫女士向公益性消費投訴平臺21CN聚投訴反映：“天貓超市下單商品后查詢我的地址是否可以送到，系統(tǒng)顯示可以送貨上門，可是當快遞到達縣城后，快遞要求去縣城配送點自取，因為我的區(qū)域是村里，鄉(xiāng)鎮(zhèn)不配送，我明確表示無法自取，希望配送，丹東物流 ，但與快遞協(xié)商無果，我認為天貓超市存在誤導(dǎo)消費者的嫌疑，之后聯(lián)系天貓客服，經(jīng)過這三天以來和客服的協(xié)商，由于天貓客服多次表述不一致讓我無法確認哪個客服的解決辦法是可以的，且客服言語表述不明確，遂投訴”

2019年12月19日 09:24，物流兔兔 ，丹鳥物流科技回復(fù)：“親親實在抱歉給您帶來了困擾，煩請親親提供下正確的運單號哈，小二馬上為您核實哦~”

投訴詳情：天貓超市不履行送貨上門服務(wù)

天貓超市拖延開發(fā)票，涉嫌偷稅漏稅

天貓超市食品發(fā)霉 ，廠商紛指天貓超市

天貓戰(zhàn)錘利用福袋欺詐消費者

天貓商城存在嚴重刷單行為、并以機身被刮花為由拒絕退款

21CN聚投訴，21CN網(wǎng)站主辦的公益性消費投訴服務(wù)平臺，廣東省網(wǎng)信辦支持的重點網(wǎng)站品牌欄目，中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會中國互聯(lián)網(wǎng)公益獎獲獎項目。

改變，從投訴開始

微信服務(wù)號：聚投訴（JTS-315）

官網(wǎng)：ts.21cn.com

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