3月10日，成都市消協(xié)發(fā)布了“2019年成都市消協(xié)組織受理投訴情況分析報告”，從投訴數(shù)據(jù)來看，去年的投訴熱點也與當(dāng)下消費形式以及趨勢存在一定的聯(lián)系。這一年的消費熱點主要集中在5個方面：物流快遞、裝飾裝修、預(yù)付式消費、汽車及零部件、整形美容服務(wù)。

從整體來看，2019年，成都市消協(xié)組織共受理解決消費者投訴19021件，盛輝物流公司 ，其中生活、社會服務(wù)類占16%，食品類占14.28%，家用電子電器類占13.87%，服裝鞋帽類占9.05%，房屋及建材類占7.78%。

在眾多投訴中，有關(guān)預(yù)付式消費投訴，居高不下。

成都市消費者協(xié)會副秘書長韓重洋介紹，2019年，成都市消協(xié)全年受理預(yù)付式消費投訴1015件，物流實習(xí)總結(jié) ，投訴反映的主要問題為：商家服務(wù)質(zhì)量與先前承諾大相徑庭；商家以“解釋權(quán)歸商家”等“霸王條款”限制消費者權(quán)利，減輕或逃避自身應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任；經(jīng)營者與消費者雙方的權(quán)利義務(wù)大多以預(yù)付卡上的幾條格式說明或口頭約定替代，遇到糾紛處理難；最后一個就是，辦卡容易退卡難。

此外，隨著電子商務(wù)快速發(fā)展，物流快遞已深入人們?nèi)粘Ｉ?，相關(guān)投訴也隨之而來。2019年，成都物流快遞投訴呈增多趨勢。

這方面的投訴主要表現(xiàn)在：一是物品破損；二是簽收驗貨存在難度，往往在后期才發(fā)現(xiàn)問題；三是貴重物品受損或丟失賠償難；四是快遞業(yè)市場從業(yè)人員素質(zhì)參差不齊，導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量不高，消費者滿意度低。

除了預(yù)付式消費、物流快遞，裝飾裝修投訴同樣頻發(fā)，汽車及零部件投訴也引發(fā)大量關(guān)注，而在整形美容服務(wù)領(lǐng)域，投訴也很突出。

華西都市報-封面新聞記者吳冰清