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又到一年“315”，虛假物流信息、縱容刷單、私拆快遞包裹等，是快遞行業(yè)曾經(jīng)備受關(guān)注的“污點(diǎn)”。

隨著電商平臺(tái)的成熟，快遞物流也逐漸從泥沙俱下的草莽時(shí)期，進(jìn)入了一個(gè)愈加規(guī)范化的階段。但伴隨著新的物流業(yè)態(tài)如跑腿、閃送的相繼出現(xiàn)，蘇寧易購物流查詢 ，行業(yè)也暴露出了新的問題。

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虛假物流、暴力分揀、私拆包裝

2016年央視315晚會(huì)曝光了電商平臺(tái)存在的刷單情況，還曝光了快捷快遞、申通快遞、天天快遞等近十家物流公司，在明知道沒有包裹的情況下，利用刷空單幫助商家提升信譽(yù)的行為。

被點(diǎn)名的申通快遞回應(yīng)稱，是因?yàn)榈谌街虚g的平臺(tái)商的常規(guī)集散業(yè)務(wù)中會(huì)用空包業(yè)務(wù)，而業(yè)務(wù)員開箱驗(yàn)測(cè)上可能有一些漏洞。

實(shí)際上，除了發(fā)空包，虛假物流信息，暴力分揀、私拆快遞包裝等問題也是被消費(fèi)者詬病已久的問題。

還有一些快遞假冒海淘代購的物流信息，修改發(fā)貨地的物流造假現(xiàn)象。

這種行為不僅欺騙了消費(fèi)者，也暴露出一些部門監(jiān)管的漏洞。隨著物流、快遞業(yè)的興起，人們不再局限于國內(nèi)的淘寶，開始了海淘、代購這些新型的購物方式。每天大批大批的快遞流入各個(gè)站點(diǎn)，各大快遞公司也看中了這塊“肥肉”。

在海外代購還沒有形成完善的監(jiān)管體系時(shí)，一些商家與快遞公司聯(lián)手造假，虛構(gòu)海外物流信息，蒙騙消費(fèi)者牟取暴利。

據(jù)2017年的央視新聞報(bào)道，順豐以及“四通一達(dá)”快遞代收點(diǎn)都存在這種情況。消費(fèi)者海淘來的名牌運(yùn)動(dòng)鞋，其實(shí)都是國內(nèi)的山寨產(chǎn)品。

由于快遞行業(yè)部門監(jiān)管力度不夠，給個(gè)別快遞代收點(diǎn)的操作權(quán)限過多，導(dǎo)致可以隨便編輯出所謂“異地上線”“國際上線”的內(nèi)容來欺騙消費(fèi)者。

連接著用戶吃穿住的快遞行業(yè)，從未離開公眾監(jiān)督的視野。

早在2013年，央視315便曝光了順豐速遞、韻達(dá)快遞、圓通速遞暴力分揀、私自拆看客戶包裹的亂象。

眾所周知，私拆客戶快遞是明顯的違法行為?！多]政法》第三十五條明文規(guī)定：“任何單位和個(gè)人不得私自開拆、隱匿、毀棄他人郵件?！惫ぷ魅藛T私拆客戶快遞，并挪為私用，無論是否最后寄送給客戶，都是違法的。快遞企業(yè)也應(yīng)當(dāng)為其員工的“個(gè)人行為”付出相應(yīng)的代價(jià)。

令人擔(dān)憂的是，既有明法規(guī)定，為何涉事的順豐工作人員依舊一而再再而三地拆開客戶快遞，并堂而皇之地對(duì)被害人說：“這種行為很正?！薄?且問，是對(duì)他個(gè)人來說“很正?！?，還是對(duì)他所屬的快遞網(wǎng)點(diǎn)來說“很正?！保蛘呤窃谛袠I(yè)內(nèi)部來說“很正?！?。 “很正?！钡谋澈?，細(xì)思極恐。

出現(xiàn)私拆客戶快遞的事件，歸根結(jié)底，在于寄送配送環(huán)節(jié)的不透明。快遞員上門取件后，是否該當(dāng)場(chǎng)包裹？快遞在運(yùn)往網(wǎng)點(diǎn)的途中，是否會(huì)被私自拆件？在網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)運(yùn)過程中，是否會(huì)被惡意利用？客戶的電話姓名該不該“全程公開”？種種一系列的環(huán)節(jié)，客戶無法知曉，企業(yè)也難以掌握?！昂诎档摹薄安豢煽亍钡摹昂谙洹杯h(huán)境，必然會(huì)放大少數(shù)人的為惡心態(tài)。

315曝光之后，深圳市郵政管理局立案調(diào)查涉事企業(yè)，并對(duì)順豐速遞、韻達(dá)、圓通等多家快遞公司開出罰單。

隨著網(wǎng)購的快速發(fā)展，快遞量越來越多。然而在寄快遞的過程中，快件未必能完好無損的送達(dá)。

部分快遞企業(yè)工作人員以“摔、扔、拋”等方式暴力分揀物品的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，損害了消費(fèi)者的利益。河南鄭州，春節(jié)臨近拍客實(shí)拍多家快遞公司發(fā)現(xiàn)，在分揀快遞的過程中存在諸多問題。

圓通、郵政、韻達(dá)等多家快遞公司將包裹呈拋物線隨意扔出。順豐京東未發(fā)現(xiàn)亂扔現(xiàn)象，快遞員稱不允許扔，而且有監(jiān)控。

2020年1月8日上午，百世快遞一山東營業(yè)點(diǎn)被指暴力分揀，引發(fā)關(guān)注。下午，百世快遞方面回應(yīng)記者稱，該站點(diǎn)在操作過程中存在分揀不規(guī)范行為，會(huì)對(duì)站點(diǎn)進(jìn)行相應(yīng)處理。

據(jù)悉，山東無棣縣一百世快遞營業(yè)點(diǎn)暴力分揀“如扔手雷”。網(wǎng)傳視頻顯示，一疑似快遞營業(yè)點(diǎn)，兩名身著工作制服的人員在玻璃櫥窗內(nèi)，進(jìn)行快遞分揀。其間，兩人均做出了拋擲包裹的行為，部分小件還被用力甩扔。