民航資源網(wǎng)2022年6月21日消息:6月20日,第八屆CAPSE航空服務(wù)獎(jiǎng)獲獎(jiǎng)名單揭曉,鐵路運(yùn)輸 上海空運(yùn),廈航再次斬獲2021年度“最佳航空公司獎(jiǎng)”,連續(xù)8年摘得桂冠,并一舉在機(jī)上服務(wù)、地面服務(wù)兩個(gè)測(cè)評(píng)子項(xiàng)目中摘獲第一名,憑借高質(zhì)量服務(wù)脫穎而出,又一次以實(shí)力贏得旅客肯定。
2021年,疫情的陰影仍未褪往,面對(duì)前所未有的困難,廈航迅速構(gòu)建“4+3+2”防疫體系,織緊織細(xì)疫情防控網(wǎng)絡(luò),盡不放松抓好“外防輸進(jìn)、內(nèi)防反彈、人物同防”工作,牢牢守住安全底線,持續(xù)為旅客提供高品質(zhì)的全流程服務(wù)體驗(yàn):全新發(fā)布“廈航空廚”品牌,全國(guó)首推“飛要好好吃”經(jīng)濟(jì)艙免費(fèi)選餐服務(wù),把“空中菜單”的專屬服務(wù)擴(kuò)展到最多數(shù)的經(jīng)濟(jì)艙旅客手中,革新性地拓寬了航空配餐的服務(wù)半徑;打響“煥新生活”航旅招牌,做長(zhǎng)一張機(jī)票服務(wù)鏈條,買通“吃、住、行、購(gòu)”等出行節(jié)點(diǎn),匯聚超100項(xiàng)廈航團(tuán)體全域差異化產(chǎn)品,形成了良好的用戶口碑和品牌效應(yīng)。此外,廈航積極踐行大國(guó)航企的責(zé)任擔(dān)當(dāng),執(zhí)行MF8008航班遠(yuǎn)赴阿富汗緊急撤僑,護(hù)送兩批聯(lián)合國(guó)維和部隊(duì)赴剛果(金)開(kāi)展國(guó)際人性主義援助,獲得全網(wǎng)點(diǎn)贊;積極探索綠色出行創(chuàng)新,先后上線碳中和航班,推出國(guó)內(nèi)首批“碳中和機(jī)票”,推廣電子登機(jī)牌,以實(shí)際行動(dòng)踐行可持續(xù)發(fā)展理念及目標(biāo)。
CAPSE航空服務(wù)獎(jiǎng)自2014年設(shè)立以來(lái)已成功舉辦多屆,基于旅客真實(shí)有效的點(diǎn)評(píng)數(shù)據(jù)和多維度評(píng)審評(píng)選出最佳航空公司、最佳機(jī)場(chǎng)等多項(xiàng)大獎(jiǎng),是民航領(lǐng)域最具公信力的獎(jiǎng)項(xiàng)之一。2021年,CAPSE共收集了88萬(wàn)份旅客的真實(shí)點(diǎn)評(píng)問(wèn)卷,數(shù)據(jù)覆蓋198家航空公司,693家機(jī)場(chǎng),196258個(gè)航班。在今年的航空服務(wù)獎(jiǎng)(滿足度測(cè)評(píng)類)“最佳航空公司獎(jiǎng)”評(píng)選中,廈航憑借4.10的高分,以第一名的成績(jī)摘獲2021年度“最佳航空公司獎(jiǎng)”,并同時(shí)位列機(jī)上服務(wù)、地面服務(wù)兩個(gè)分支測(cè)評(píng)項(xiàng)目第一名。
截至目前,廈航已連續(xù)38季度獲評(píng)內(nèi)地服務(wù)“最佳航空公司”,連續(xù)8年奪得“年度最佳航空公司獎(jiǎng)”桂冠,并蟬聯(lián)了APEX最高評(píng)級(jí)“五星級(jí)國(guó)際航空公司”,諸多獎(jiǎng)項(xiàng)的獲得,不僅證實(shí)了廈航作為高品質(zhì)航旅服務(wù)提供者的領(lǐng)先實(shí)力,更體現(xiàn)了旅客對(duì)廈航服務(wù)的高度認(rèn)可。未來(lái),廈航也將在做好疫情防控工作的同時(shí),海運(yùn)報(bào)價(jià) 國(guó)際快遞,持續(xù)發(fā)力全鏈條服務(wù)能力提升,著力為旅客提供超出期待的更高品質(zhì)的飛行體驗(yàn)。
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