民航資源網(wǎng)2022年6月21日消息：6月20日，第八屆CAPSE航空服務(wù)獎(jiǎng)獲獎(jiǎng)名單揭曉，鐵路運(yùn)輸 上海空運(yùn)，廈航再次斬獲2021年度“最佳航空公司獎(jiǎng)”，連續(xù)8年摘得桂冠，并一舉在機(jī)上服務(wù)、地面服務(wù)兩個(gè)測(cè)評(píng)子項(xiàng)目中摘獲第一名，憑借高質(zhì)量服務(wù)脫穎而出，又一次以實(shí)力贏得旅客肯定。

　　2021年，疫情的陰影仍未褪往，面對(duì)前所未有的困難，廈航迅速構(gòu)建“4+3+2”防疫體系，織緊織細(xì)疫情防控網(wǎng)絡(luò)，盡不放松抓好“外防輸進(jìn)、內(nèi)防反彈、人物同防”工作，牢牢守住安全底線，持續(xù)為旅客提供高品質(zhì)的全流程服務(wù)體驗(yàn)：全新發(fā)布“廈航空廚”品牌，全國(guó)首推“飛要好好吃”經(jīng)濟(jì)艙免費(fèi)選餐服務(wù)，把“空中菜單”的專屬服務(wù)擴(kuò)展到最多數(shù)的經(jīng)濟(jì)艙旅客手中，革新性地拓寬了航空配餐的服務(wù)半徑；打響“煥新生活”航旅招牌，做長(zhǎng)一張機(jī)票服務(wù)鏈條，買通“吃、住、行、購(gòu)”等出行節(jié)點(diǎn)，匯聚超100項(xiàng)廈航團(tuán)體全域差異化產(chǎn)品，形成了良好的用戶口碑和品牌效應(yīng)。此外，廈航積極踐行大國(guó)航企的責(zé)任擔(dān)當(dāng)，執(zhí)行MF8008航班遠(yuǎn)赴阿富汗緊急撤僑，護(hù)送兩批聯(lián)合國(guó)維和部隊(duì)赴剛果（金）開(kāi)展國(guó)際人性主義援助，獲得全網(wǎng)點(diǎn)贊；積極探索綠色出行創(chuàng)新，先后上線碳中和航班，推出國(guó)內(nèi)首批“碳中和機(jī)票”，推廣電子登機(jī)牌，以實(shí)際行動(dòng)踐行可持續(xù)發(fā)展理念及目標(biāo)。

　　CAPSE航空服務(wù)獎(jiǎng)自2014年設(shè)立以來(lái)已成功舉辦多屆，基于旅客真實(shí)有效的點(diǎn)評(píng)數(shù)據(jù)和多維度評(píng)審評(píng)選出最佳航空公司、最佳機(jī)場(chǎng)等多項(xiàng)大獎(jiǎng)，是民航領(lǐng)域最具公信力的獎(jiǎng)項(xiàng)之一。2021年，CAPSE共收集了88萬(wàn)份旅客的真實(shí)點(diǎn)評(píng)問(wèn)卷，數(shù)據(jù)覆蓋198家航空公司，693家機(jī)場(chǎng)，196258個(gè)航班。在今年的航空服務(wù)獎(jiǎng)（滿足度測(cè)評(píng)類）“最佳航空公司獎(jiǎng)”評(píng)選中，廈航憑借4.10的高分，以第一名的成績(jī)摘獲2021年度“最佳航空公司獎(jiǎng)”，并同時(shí)位列機(jī)上服務(wù)、地面服務(wù)兩個(gè)分支測(cè)評(píng)項(xiàng)目第一名。

　　截至目前，廈航已連續(xù)38季度獲評(píng)內(nèi)地服務(wù)“最佳航空公司”，連續(xù)8年奪得“年度最佳航空公司獎(jiǎng)”桂冠，并蟬聯(lián)了APEX最高評(píng)級(jí)“五星級(jí)國(guó)際航空公司”，諸多獎(jiǎng)項(xiàng)的獲得，不僅證實(shí)了廈航作為高品質(zhì)航旅服務(wù)提供者的領(lǐng)先實(shí)力，更體現(xiàn)了旅客對(duì)廈航服務(wù)的高度認(rèn)可。未來(lái)，廈航也將在做好疫情防控工作的同時(shí)，海運(yùn)報(bào)價(jià) 國(guó)際快遞，持續(xù)發(fā)力全鏈條服務(wù)能力提升，著力為旅客提供超出期待的更高品質(zhì)的飛行體驗(yàn)。