服務質(zhì)量方面，快遞有效申訴率預計為百萬分之0.2，改善幅度超三成。消費者快遞服務滿足度為78.7分，同比進步0.4分。重點地區(qū)72小時準時率為75.4%，略有下降。

發(fā)展能力方面，快遞支撐網(wǎng)絡零售額將接近8300億元，同比增加900多億元?？爝f企業(yè)為備戰(zhàn)旺季，進一步加大行業(yè)基礎(chǔ)能力建設(shè)。

來源：國家郵政局微信號

具體來看，一是科技創(chuàng)新助力快遞提速。菜鳥驛站在全國站點布置近2萬臺無人取件機，覆蓋近150座大中城市，菜鳥無人車也將“擴編”，為更多小區(qū)和高校送貨上門。申通全網(wǎng)40余家轉(zhuǎn)運中心全面完成產(chǎn)能升級，整體產(chǎn)能提升近30%。京東物流與江蘇省常熟市在自動駕駛技術(shù)應用方面開展了深進合作，蘇馳物流 ，并已在常熟市正式啟動了城市級無人配送項目落地運營。二是基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)持續(xù)加碼。京東物流鄭州亞洲一號智能物流園區(qū)正式啟用，與京東物流在駐馬店、洛陽、鶴壁、南陽等地設(shè)立的多個中心倉和衛(wèi)星倉，物流治理學 ，構(gòu)成一體多面的大件物流網(wǎng)絡。順豐天津全自動快遞中轉(zhuǎn)關(guān)鍵試運行，實現(xiàn)無人化全自動分揀作業(yè)。圓通華北轉(zhuǎn)運中心(智創(chuàng)園)全面啟用，最高日處理量預計達600萬件，大幅進步京津冀地區(qū)快件中轉(zhuǎn)處理能力。三是綜合交通運輸能力穩(wěn)步提升。圓通已經(jīng)連續(xù)開通六條中國國內(nèi)城市直飛巴基斯坦重要城市的貨運航線，包括烏魯木齊—伊斯蘭堡(巴基斯坦首都)、昆明—卡拉奇、喀什—卡拉奇、蘭州—拉合爾、重慶—伊斯蘭堡、昆明—拉哈爾?？缭剿龠\第14架包機進列，為“跨省8小時當天達”形成有力支撐。中鐵快運股份有限公司聯(lián)手東方航空物流股份有限公司共同推出“中鐵快運·東航物流空鐵聯(lián)運”項目，以北京首都國際機場為航空關(guān)鍵中心，以鐵路旅客列車行李車為主要運輸工具，探索搭建輻射整個東北三省沿線城市的空鐵聯(lián)運網(wǎng)絡，實現(xiàn)鐵路和航空貨運網(wǎng)絡的雙網(wǎng)高效鏈接與合作共贏。與以往航空+公路運輸相比，鐵路行李車、高鐵列車的貨物運輸具有不受天氣影響、安全準時、延線多點作業(yè)、綠色環(huán)保等上風。

國家郵政局表示，10月快遞業(yè)務量保持高速增長的原因主要為：一是國慶與中秋雙節(jié)疊加，線上消費勢頭強勁。黃金周期間，電商促銷模式多樣化發(fā)展，直播帶貨模式屢創(chuàng)交易額新高，“大閘蟹”等應季產(chǎn)品網(wǎng)上交易活躍，拉動快遞業(yè)務量的明顯增長。10月1日至8日全行業(yè)共攬收包裹18.2億件，日均攬收2.3億件，同比增長53.4%。二是各大平臺提前搶跑“雙11”旺季。拼多多 “百億補貼”直播間再次開進義烏綜合保稅區(qū)，帶動平臺當日進口商品銷售額增長超150%。蘇寧易購于國慶雙節(jié)開啟“雙11”大促，開釋50億雙節(jié)補貼額度，提前打響補貼戰(zhàn)。電商大促提前，海運費，引致快遞業(yè)務量節(jié)節(jié)攀升，10月中下旬日均快件處理量超2.6億件。

國家郵政局稱，2020年10月中國快遞發(fā)展指數(shù)為302.4，同比進步38.9%。發(fā)展規(guī)模指數(shù)、服務質(zhì)量指數(shù)、發(fā)展能力指數(shù)和發(fā)展趨勢指數(shù)分別為309.6、476.3、185.9和108.9，比上年同期分別進步32.6%、60.1%、8.8%和53.5%，表明我國快遞市場在發(fā)展規(guī)模、服務質(zhì)量和發(fā)展趨勢方面提升明顯，發(fā)展能力穩(wěn)中有進。

具體來看，一是服務體驗不中斷提升。國慶期間，京東物流在全國近2000個景點增設(shè)快遞攬收點，推出假期寄遞專項保障方案，讓游客旅行一身輕松。同時，京東快遞“特快送”全面升級，快遞小哥最快一小時內(nèi)可上門取件。菜鳥驛站在線設(shè)置是否存放驛站、快遞包裹派送前“知心選”、包裹首次進進驛站前電話征求許可和智能柜自主設(shè)置等四大舉措，探索滿足消費者線上購物快遞選擇權(quán)。二是農(nóng)產(chǎn)品寄遞服務升級?？爝f企業(yè)加快買通“快遞進村”最后一公里，深化農(nóng)產(chǎn)品寄遞服務網(wǎng)絡，拓展前端服務功能，推動優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品產(chǎn)銷對接，助力農(nóng)產(chǎn)品快速上行。京東在江西贛州投用五個云分揀中心，開通近30條產(chǎn)地直發(fā)線路，大幅提升寄遞時效。順豐在奉節(jié)合作建設(shè)倉儲物流、現(xiàn)代農(nóng)業(yè)綜合服務中心、預處理中心、一件代發(fā)中心，通過產(chǎn)銷對接、網(wǎng)紅基地建設(shè)、供給鏈金融等多元服務，將農(nóng)業(yè)打造為當?shù)亟?jīng)濟發(fā)展新增長極。吉林蛟河中通快運與木耳商戶聯(lián)合設(shè)立庫房，通過“倉庫+訂單配送”模式助力“黃松甸木耳”出山。

中新經(jīng)緯客戶端11月6日電 據(jù)國家郵政局微信號消息，2020年10月中國快遞發(fā)展指數(shù)為302.4，同比進步38.9%。國家郵政局指出，我國快遞市場在發(fā)展規(guī)模、服務質(zhì)量和發(fā)展趨勢方面提升明顯，發(fā)展能力穩(wěn)中有進。

發(fā)展規(guī)模方面，快遞業(yè)務量預計完成80億件，同比增長38.9%。快遞業(yè)務收進預計完成816億元，同比增長24%。1-10月，快遞業(yè)務量預計將超641億件，超2019年全年業(yè)務量，快遞業(yè)務量連續(xù)7個月同比增量超15億件。