他說(shuō)，“未來(lái)幾個(gè)月10萬(wàn)人受影響，這是一個(gè)巨大的數(shù)字?！?/p>

　　她預(yù)訂了最高可全額退款的靈活機(jī)票，但她現(xiàn)在后悔了，跨境鐵路 國(guó)際物流，上周為了給一名家屬的航班退款，她花了幾個(gè)小時(shí)等待紐航客服中心的電話。她放棄了，選擇網(wǎng)站申請(qǐng)退信用額度。

　　“假如他們搞砸了這些航班中的任何一個(gè)，我的行程會(huì)被搞砸的。我在新加坡只有一小時(shí)的轉(zhuǎn)機(jī)時(shí)間遇上另一個(gè)航班?！?/p>

　　“這讓我惱火，紐航出售這些可以全額退款的機(jī)票，但這并不是真的，除非你愿意花幾個(gè)小時(shí)在電話上等著和一個(gè)人通話。你應(yīng)該可以在網(wǎng)上取消?！?/p>

　　Sarah已經(jīng)六年沒(méi)有出國(guó)旅行了，現(xiàn)在她?？幢驹碌膲?mèng)想假期之旅能按計(jì)劃進(jìn)行。

　　紐航表示，對(duì)于航班變更的國(guó)內(nèi)旅客，他們可能會(huì)被轉(zhuǎn)移到同一天的另外一個(gè)航班。而對(duì)于國(guó)際旅客來(lái)說(shuō)，他們可能會(huì)轉(zhuǎn)到原航班當(dāng)天的另外一個(gè)航班，也可能轉(zhuǎn)到提前一天或推遲一天的另外一個(gè)航班。假如無(wú)法在這些時(shí)間范圍內(nèi)重新安排旅客的航班，客戶可以在線更改他們的預(yù)訂，申請(qǐng)退信用額度或者是申請(qǐng)退款。

　　“我理解，他們不想讓人們?cè)卩徑臅r(shí)候失看，他們?？幢M可能多地發(fā)出通知，這是值得稱贊的，但我們不要粉飾它。對(duì)一些受到影響的人來(lái)說(shuō)，這仍然是一件令人沮喪的事情，他們受到了相當(dāng)大的影響?！?/p>

　　據(jù)RNZ報(bào)道，由于員工生病導(dǎo)致的職員短缺，新西蘭航空（紐航）將取消部分航班，約有10萬(wàn)名旅客將受到影響。預(yù)訂了未來(lái)幾個(gè)月航班的人正在祈禱，希看他們不是受影響的旅客之一。

　　紐航表示，空運(yùn)報(bào)價(jià) 海運(yùn)價(jià)格，上周末，由于大霧延誤了很多航班，乘客撥打呼喚中心等待時(shí)長(zhǎng)最長(zhǎng)為五個(gè)小時(shí)。

　　“我預(yù)訂的旅行對(duì)時(shí)間很敏感，假如我被迫乘坐晚一點(diǎn)的航班，那可能意味著我無(wú)法做這些事情。”

　　新西蘭消費(fèi)者協(xié)會(huì)ConsumerNZ首席執(zhí)行官JonDuffy表示，該公告略往了有關(guān)乘客權(quán)利的重要信息。假如航班取消在航空公司的控制范圍內(nèi)，國(guó)內(nèi)旅客有權(quán)索賠票價(jià)的10倍或延誤的實(shí)際本錢（以較低者為準(zhǔn)）。類似的規(guī)定適用于國(guó)際航班，但根據(jù)旅客所在航空公司和國(guó)家而異。

　　來(lái)自?shī)W克蘭的KirstenHenry今年已經(jīng)預(yù)訂了8個(gè)國(guó)內(nèi)航班，包括往皇后鎮(zhèn)的頂級(jí)步道（GreatWalk）。

　　Sarah計(jì)劃從基督城前往奧克蘭然后前往新加坡，在那里她將搭乘飛往印度的航班。

　　她幾個(gè)月前就預(yù)訂了航班，但當(dāng)她聽(tīng)說(shuō)紐航稱那些廉價(jià)座位的乘客將首先被取消航班時(shí)，她感到惱火，覺(jué)得這太糟糕太不公平了。

　　HouseofTravel首席運(yùn)營(yíng)官BrentThomas表示，當(dāng)航班取消時(shí)，航空公司需要更加坦誠(chéng)地對(duì)待乘客的權(quán)利。紐航或其他飛越新西蘭的航空公司并沒(méi)有明確說(shuō)明這一點(diǎn)。受影響的客戶需要清楚明確。

　　他說(shuō)，假如航空公司為客戶提供了另一個(gè)不適合的航班，他們可以要求退款，并要求賠償?shù)竭_(dá)目的地所產(chǎn)生的任何額外費(fèi)用，如住宿和餐飲。

　　Duffy說(shuō)，“我們意識(shí)到，對(duì)所有航空公司來(lái)說(shuō)，這都是一個(gè)具有挑戰(zhàn)性的時(shí)期，我們贊揚(yáng)紐航主動(dòng)應(yīng)對(duì)即將到來(lái)的運(yùn)力和調(diào)度題目。我們不確定這項(xiàng)政策什么時(shí)候會(huì)開(kāi)始影響乘客——紐航給乘客的通知越多越好。然而，消費(fèi)者協(xié)會(huì)擔(dān)心，受紐航航班更改影響的乘客可能不會(huì)得到有關(guān)他們權(quán)利的全面信息?！?/p>