11月29日晚8點29分，青島膠東機(jī)場忽然接到旅客劉先生的求助信息。該名旅客計劃乘坐晚上9點15分的飛機(jī)飛往長沙看看病重的父親，正在趕來機(jī)場的地鐵上，由于時間緊迫，跨境鐵路 國際物流，希看青島膠東機(jī)場的服務(wù)職員能夠協(xié)助他成行。此時，間隔飛機(jī)機(jī)艙關(guān)門時間僅剩28分鐘，這是當(dāng)日最后一班前往長沙的航班。了解到這一情況后，青島膠東機(jī)場地面服務(wù)部服務(wù)值班班長趙翔不敢耽擱，立即聯(lián)系航空公司告知旅客情況，請航空公司盡最大可能等待旅客，并前往地鐵站口等待劉先生。

　　21點03分，劉先生慌忙到達(dá)青島膠東機(jī)場地鐵站。早已在此等待的趙翔趕忙迎上前，并向其告知飛機(jī)艙門已經(jīng)封閉。得知消息后，劉先生崩潰地坐在地上痛哭流涕。趙翔趕緊扶起劉先生，一邊安撫他的情緒，一邊撥打電話幫助聯(lián)系改簽、退票事宜。

　　“非常感謝機(jī)場工作職員的熱心幫助，讓我能及時趕回家看看病重的父親。固然我們素不相識，但他們像對待自家人一樣替我著急、為我解憂，真的特別令人感動！”12月1日，旅客劉先生致電青島膠東機(jī)場，對服務(wù)職員協(xié)助他順利回家探看病重父親的熱心舉動表示感謝。

　　這樣感人的故事天天都在青島膠東機(jī)場不同的崗位上上演著。據(jù)統(tǒng)計，轉(zhuǎn)場以來，青島膠東機(jī)場共收到392條表揚留言、73封表揚信、32面錦旗。機(jī)場工作職員真誠熱情周到的服務(wù)贏得了旅客的肯定和贊揚

　　隨后，趙翔在最短的時間內(nèi)幫忙設(shè)計了最快往長沙的路線：當(dāng)晚10點50分出發(fā)往重慶、越日6點25分從重慶往長沙。線路落實好后，他立即向航空公司確認(rèn)了從重慶往長沙的最新防疫政策，協(xié)助劉先生購買了機(jī)票。幫劉先生辦理好值機(jī)手續(xù)后，趙翔又幫他退掉了先前的機(jī)票，國際物流，然后把他送到登機(jī)口。在趙翔的幫助下，劉先生順利到達(dá)長沙。